Практические инструменты поддержания вовлеченности в Call-центре. Проверено в деле.

Поделюсь с наиболее эффективными инструментами, которые хорошо работают в нашей сфере. :

1. Назначение опытных сотрудников менторами для новых сотрудников

2. Геймификация

3. Кадровый резерв на будущие вакансии

4. Награждение лучших сотрудников по итогам месяца/квартала/года

5. Создание проектных групп с участием операторов

6. Проведение обучений по прикладным инструментам: Excel, PowerPoint, и др.

7. Организация творческих мастер классов силами самих операторов

8. Командообразующие мероприятия

9. Тематические конкурсы

10. Тематические дни, фотоконкурсы

11. Сбор и реализация идей сотрудников с последующей обратной связью какая идея какой эффект принесла для компании.

12. Детские праздники / конкурсы

13. Благодарственные письма родителям

14. Дни открытых дверей

15. Помощь в подготовке резюме для уходящих сотрудников

16. Приглашение ушедших сотрудников на корпоративные мероприятия сотрудников