Как продать на полмиллиона на маркетплейсе в результате накрутки отзывов

Мы разместили 500 детских термосов на Wildberries, по конкурентной цене, с сочными фотографиями. Уделили особое внимание оптимизации карточек под требования площадки. Одним словом, сделали всё, чтобы наши товары покупали и рекомендовали другим.

Но тут появилось 2 негативных отзыва. Один был связан с тем, что термос не понравился ребёнку, второй — что при доставке помялся угол картонной упаковки. К качеству самого товара претензий не было, но после появления негатива продажи остановились. Целую неделю продавался в среднем 1 термос в день. При загруженном на склад объёме продукции мы бы распродавали остатки 15 месяцев.

Такой темп нас, конечно, не устраивал. Мы решили, что дело в негативных отзывах, которые необходимо «перекрыть» позитивными. Для этого мы решили выкупить 50 товаров руками подставных покупателей, которые затем, разумеется, вернули бы товар нам. И из них 10 человек должны были оставить положительный отзыв с реальными фото приобретённого товара.

Нашей рабочей гипотезой было то, что после размещения всех запланированных отзывов площадка учтёт позитивный опыт покупателей и начнёт поднимать наш товар в ТОП, а люди станут охотнее приобретать. С этой идеей мы запустили процесс выкупов с тенденцией с постепенным увеличением их числа:\

Стоимость реализации выкупов

На всю схему мы потратили 25 тыс. руб. за работу исполнителей, а также бюджет на выкуп 50 товаров и комиссия маркетплейса. Естественно, в результате товары вернулись к нам, поэтому реальные затраты в масштабе оборота вы можете оценить сами.

Результаты «накрутки»

Как вы успели понять, сама «накрутка», которая была призвана улучшить общий имидж и изменить фон отзывов на площадке, сработала совсем в другом ключе. Не успели выкупщики оставить запланированные 10 отзывов, а ситуация уже изменилась. Причём в плане продаж, что и является конечной целью всех возможных вариантов повлиять на решения приобрести товар на маркетплейсе.

Итоги

Описанная схема, помимо изменения общей оценки товара, привела к неожиданному для нас росту продаж. Желая преодолеть появившийся в отзывах негатив, мы в 10 раз увеличили среднесуточные продажи. Но что этому поспособствовало?

По нашему мнению, получивший «буст» продаж стал возможен благодаря изначально проведённой оптимизации карточек. Товары были подробно описаны и проиллюстрированы, а цена выгодно отличалась на фоне конкурентов. Именно в совокупности эти факторы сделали возможным уверенный рост продаж после проведённой нами вынужденной меры по выкупу товаров.

Желаем вам больших продаж! И надеемся, приведённая история позволит вам лучше понять внутренние алгоритмы маркетплейсов для повышения продаж на них.

#ozon #wildberries