Если водителю необходимо отменить заказ при поездке до клиента или при ожидании, с этим проблем нет. Все решается достаточно просто и понятно. Однако возникает вопрос — как отказаться от выполнения заказа, если вы уже нажали статус «в пути»?
Почему отказываются от заказов?
Причин отказа может быть несколько. Например, пассажир провоцирует конфликт или пытается сесть в машину в пьяном состоянии. Клиент просто передумал ехать. Также возможна проблема со стороны водителя: случайно нажал статус «в пути» или посадил в машину не того пассажира.
Во всех этих случаях необходимо отменить заказ. В этом и кроется проблема. Кнопки отмены в статусе «в пути» нет. В этом случае необходимо думать, как точно отказаться от заказа, при этом не потерять доступ к сервису и не заплатить лишние деньги с него.
Для решения проблемы есть два варианта, которые могут сработать. Оба требуют своего рода вложений со стороны. То есть, просто так отказаться от заказа все равно не получится.
Как отменить заказ в статусе «в пути»?
Первый вариант. Просто завершить заказ. Это проще, но гораздо больше минусов. С водителя списывают комиссию за поездку, даже несмотря на то, что фактически ее не было. Пассажир может поставить низкую оценку, а также написать жалобу в техподдержку. Высока вероятность, что после этого водителя заблокируют в системе, даже если такая отмена была всего один раз. Рисковать не стоит.
Есть способ, как верно отменить заказ. Для этого необходимо писать в техподдержку: сервиса или таксопарка. В поддержку сервиса пишут обычно те водители, которые работают напрямую. Это чревато долгим ожиданием — у агрегатора достаточно много обращений в день. Для водителей, которые работают в таксопарке, есть своя техподдержка. Если водитель хочет отказаться от заказа, достаточно написать в поддержку и объяснить причину. Обычно на такую отмену идут без проблем. Однако стоит помнить, что у водителя снимают баллы активности в любом случае. Без этого отменить заказ не получится.
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться>>