Ситуация следующая: пробираясь между стеллажами, гражданин случайно задел стоящую посреди прохода пирамиду из бутылок или банок. Сумма ущерба, условно говоря, превышает 50000 рублей. Однако расстраиваться не нужно.
В статье 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» указано что «лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине». То есть если гражданин поскользнулся на влажном полу и что-то разбил, то винить будут уборщицу.
Если бутылка оливкового масла ползла по транспортерной ленте у кассы и внезапно приложилась об пол, на покупателе нет никакой вины. То же самое, если гражданин брал с полки банку корнишонов, а соседние огурцы обрушились. В этом случае виноват мерчендайзер, который должен устойчиво расставить и закрепить товары на полках.
ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», а также СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения» сообщают нам, что расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. А чем больше магазин, тем шире должны быть проходы между полками.
- 1,4 м — при торговой площади до 100 м2
- 1,6 м — при торговой площади св.100 до 150 м2
- 2 м — при торговой площади св. 150 до 400 м2
- 2,5 м — при торговой площади св. 400 м2
Пирамида из бутылок, которую выставили в центре прохода, делала этот самый проход уже положенной ширины и затрудняла движение. Также эта пирамида была плохо зафиксирована (мерчендайзер плохо выставил бутылки, и они обрушились от лёгкого касания).
Статья 203 УК РФ поможет поставить на место охранника, если он решит ввязаться в конфликт и начнёт распускать руки: превышение полномочий служащего частного охранного предприятия (ЧОП) карается лишением свободы на срок до 7 лет.
Итого: если вы что-то случайно разбили, требуйте жалобную книгу, в ней подробно расписывайте случившееся. Также требуйте составления акта о порче товара, в котором обязательно зафиксируйте все сопутствующие обстоятельства: скользкий пол, узкие проходы между стеллажами и так далее.
Скорее всего, конфликт рассосется еще на этапе требования жалобной книги. Если же персонал не унимается, предложите магазину подать на вас в суд, поскольку иного законного способа заставить вас оплатить разбитую посуду нет.
Если в магазине скользкий пол или неустойчивое расположение товаров на полке, можно пригрозить Роспотребнадзором. Если узкие проходы/коробки между стеллажами — госпожарнадзором.
Брянцам подсказали, что делать, если разбили товар до оплаты на кассе