«Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, – сообщают в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по РТ. – К ним относятся легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, катера, лодки. В списке также цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные машины, кофемашины, роботы-пылесосы и др.
Потребитель вправе требовать замены такого товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченной за товар суммы независимо от того, насколько существенными были недостатки товара. Условие – требование предъявлено в течение 15 дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17)».
Если же 15 дней со дня его передачи техники истекло, отказаться от договора купли-продажи или потребовать замены товара покупатель может хотя бы в одном из этих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его недостатков.
При приобретении техники ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционно) действуют те же правила возврата, что и при покупке в обычном магазине, отмечают в Роспотребнадзоре.
Однако нужно учесть, что при продаже в розницу товара бытового назначения надлежащего качества с гарантийным сроком не меньше года нельзя обменять по основаниям, установленным ст. 25 Закона о защите прав потребителей. А вот при дистанционной покупке действуют иные правила. В этом случае возврат товара надлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Нужен также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие же такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.
Еще один важный момент при покупке техники дистанционно: если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена письменно в момент доставки товара, вы вправе отказаться от продукции в течение 3 месяцев с момента её передачи.