Хороший продажник способен продать лед эскимосам, но для рядового менеджера обзвон клиентов превращается в пытку. Как оптимизировать процесс? Используйте правила обзвона клиентов. Негласный свод рекомендаций дает общее представление о взаимодействии, качество которого повышается за счет опыта звонящего.
8 правил результативного обзвона
- Используйте уверенную интонацию. При общении по телефону основным инструментом становится интонация. Если голос уверенный, спокойный, то собеседника легче расположить и вызвать желание вникнуть в информацию.
- Уточните наличие времени на общение. Обязательно нужно интересоваться, удобно ли говорить человеку в данный момент. Если нет, то лучше перезвонить позже или уточнить время.
- Говорите без спешки. Дайте время переключиться на вашу тему и вникнуть в предложение. Использование правил обзвона клиентов помогает в настройке коммуникации и выстраивании диалога даже с «холодной» базой.
- Вовлекайте в разговор. Заученный монолог — не лучший способ общения. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы собеседник участвовал.
- Заранее составьте перечень вопросов к клиенту. Ваша задача не только рассказать о своем предложении, но и выявить потребности собеседника. Продумайте, какие моменты нужно узнать в процессе обсуждения.
- Создайте скрипт с отработанными возражениями. Взгляните на свое предложение с критической стороны и постарайтесь слабые стороны сделать сильными или нейтральными.
- Подготовьтесь к отказу. «Нет», — это не личная драма, а повод позвонить в другое время. Часто требуется несколько «касаний», чтобы «прогреть» человека и вызвать интерес. Учитесь терпению.
- Анализируйте звонки. В процессе живого общения выявляются ошибки и удачные моменты в коммуникации, поэтому делайте пометки и постоянно дорабатывайте скрипт.
Массовый обзвон — это прямой контакт с аудиторией. Эффективное использование инструмента позволяет достигать широкого круга целей и выстраивать цепочку взаимодействия с потребителем продукта/услуги.
Правила обзвона клиента — основа. В реальном диалоге нужно уметь считывать собеседника и адаптироваться к ситуации. С этим успешно справляется автоматизированный сервис с гибкими настройками: робот анализирует ответ клиента и выстраивает диалог в зависимости от ситуации. На результативность искусственного интеллекта влияет качество проработки скрипта звонка, при создании которого рекомендуем придерживаться правил обзвона клиентов.
