Ваш рейс задержали? Такое случается достаточно часто (и не только зимой в России). Читайте до конца, и вы узнаете как бесплатно поесть, получить номер в отеле и даже заработать на этом до 600 евро😲
Когда будут кормить?
В каждой стране есть свои законы, которые обязывают авиаперевозчиков предоставить самое необходимое незадачливому пассажиру. Если вы путешествуете по России, Евросоюзу или США, то по правилам, в случае задержки рейса, кормить вас должны обязательно. Так, например, в России после двух часов задержки рейса вам обязаны выдать напитки, через 4 часа горячее питание, а в случае задержки на восемь часов днём или шесть часов ночью предоставить номер в гостинице. В ЕС и США действуют похожие нормы. Но это по правилам, а если перевозчик их игнорирует?
Если авиакомпания пожадничала и, к примеру, не накормила вас бесплатно, купите еду за свой счёт, но обязательно возьмите чеки для предъявления претензии. Это касается любых перелётов, не важно, летите вы внутри страны, совершаете международный перелёт между одной или несколькими странами. Сохраняйте все чеки и квитанции на всё - на питание, отель, такси. Возместить все ваши расходы можно по так называемой Монреальской конвенции, её признают более 120 стран, в том числе и Россия.
Опоздали на стыковочный рейс
Бывает ситуация, когда вы летите с пересадкой и из-за задержки первого рейса вы не успели на второй. Такое происходит довольно часто и это заставляет нервничать многих.
Если оба перелета в одной маршрутной квитанции, то вас посадят на ближайший рейс.
А вот если стыковку организовали вы сами (то есть взяли два разных билета), то билет вам придётся купить новый. Всё пропало? Нет, и вот здесь внимательно! Если рейс, из-за которого вы опоздали на пересадку, попадает под Монреальскую конвенцию, то вы можете возместить потери. Дело в том, что по Монреальской конвенции перевозчик не платит штраф за задержку самолета, а компенсирует причинённый вред. К такому вреду относятся, в том числе, и убытки из-за «сгоревшего» билета. Обязательно сохраните билеты и сопутствующие документы!
Права пассажира
Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов. А основные услуги, напомню, должны включать следующее:
- освежающие напитки
- еда
- проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
- транспорт к месту проживания
- 2 телефонных звонка
Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:
- вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
- авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту в те же даты.
В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:
- возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
- альтернативный транспорт до вашего места назначения наиболее быстрым способом;
- перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.
В каких случаях можно получить компенсацию?
Получить компенсацию вы можете в следующих случаях:
- рейс был задержан не менее чем на 3 часа
- рейс был отменен
- рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
- вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (так называемый овербукинг)
В России
Компенсация за задержку рейса внутри России составляет скромные 25 рублей в час, причём получить вы сможете максимум половину стоимости билета и ни рублём больше. Поздравляю вас, Россия – щедрая душа!
А всё-таки, можно ли получить с российской авиакомпании больше? Да можно, например, если вы докажете её халатность, что перевозчик никак не попытался уменьшить потери пассажиров. Но это уже тема для долгих судебных тяжб с совсем неочевидным итогом.
В ЕС и Турции
Получить действительно щедрую компенсацию за задержку рейса удастся если речь идёт о рейсах внутри Европейского Союза и Турции.
Размер компенсации зависит от дальности перелета. Размер выплат:
- 250 евро если маршрут меньше 1500 километров
- 400 евро при перелёте от 1500 до 3500 километров
- 600 евро если полёт больше 3500 километров.
Такую сумму авиакомпания выплачивает исключительно за то, что доставила вас в аэропорт назначения с задержкой. Доказывать, что вы понесли потери и убытки в этом случае не нужно. И помните, вы можете требовать компенсацию, даже если вы не являетесь гражданином этих стран.
Другие страны
Теперь о рейсах, которые не затрагивают Европу, но также попадают под Монреальскую конвенцию.
В этом случае размер максимальной компенсации за задержку рейса составит около 380 тысяч рублей, рассчитывается она в так называемых Специальных Правах Заимствования. Не думаю, что вам обязательно нужно знать что это, просто скажу, что это искусственное платёжное средство, курс которого формируется на основе пяти валют – доллара, евро, йены, юаня и фунта стерлингов и курс его ежедневно меняется. В общем, сумма немалая, но чтобы получить компенсацию вам придётся доказать ваши убытки.
Какие нужны документы и сроки
Если рейс задерживается из-за погоды или забастовки работников (и другие подобные форс-мажорные обстоятельства), но перевозчик в соответствии с нормами обеспечил вас напитками, едой и гостиницей, то компенсацию требовать бессмысленно.
Если же у вас другой случай, то, прилетев с задержкой, первым делом необходимо получить у сотрудников аэропорта прибытия справку. Иногда это может быть просто штамп, который проставят на ваш посадочный талон.
С претензией к российской авиакомпании можно обратиться в течение полугода, к зарубежной - от года до 6 лет (зависит от страны).
Как подать претензию
Подать претензию в зарубежную компанию проще всего через их сайт в разделе «Обратная связь». Опишите ситуацию, потребуйте возместить понесённые вами расходы и укажите вашу электронную почту для связи и банковские реквизиты для получения компенсации. И не забудьте приложить фотографии посадочного талона, чеков и квитанций, которые подтверждают ваши траты. Как правило, компании отвечают быстро, в течение двух-трех дней, но бывают задержки и до месяца. Если ответ вы так и не получили - отправляйте заказное письмо с описью в представительство перевозчика в России.
Теперь о претензиях к российским авиакомпаниям. Лучше всего направить их Почтой России заказным письмом с описью. В претензии укажите банковские реквизиты для перечисления вам компенсации, приложите копии чеков и посадочного талона. Формально на ответ даётся месяц, но давайте сделаем скидку на нерасторопность почты и подождем чуть больше, максимум два. Если ответа нет или авиакомпания отказалась платить - готовьте заявление в суд. Важно: ехать вам никуда не надо, иск вы можете подать по месту своего жительства.
Самый простой способ получить компенсацию
Есть компании, которые помогают получить компенсацию от перевозчиков при задержке рейса. Если у вас нет времени и желания самому «бодаться» в суде с авиакомпанией, можно сделать проще – доверить эту скрупулёзную и муторную работу профессиональным юристам.
Если у вас задержали/отменили рейс российского перевозчика или иностранного, выполнявшего рейс в/из/по России, обращайтесь в сервис для решения юридических проблем👉 DestraLegal.
Этот сервис поможет решить более 100 ситуаций: получение компенсации за задержку рейса, возврат денег за туры, некачественные услуги в поездке и другие. Юристы сервиса решат вашу проблему под ключ: проконсультируют, подготовят и подадут документы, а также проведут переговоры. Вам даже не придётся никуда ходить, всё делается в режиме он-лайн. Практика и отзывы только положительные.
Если у Вас задержали или отменили рейс в страну ЕС или Турцию за последние 5 лет, то Вы можете проверить его через сервис 👉 Compensair, где вам достаточно заполнить небольшую форму на сайте и вы уже сразу будете знать, на какую сумму вы можете рассчитывать.
Обращаю ваше внимание: сервис работает с любыми задержанными и отменёнными рейсами при условии, что они выполнялись в/из или внутри стран Евросоюза и Турции.
Подача заявки бесплатна, вся процедура занимает две минуты. Если вы доверитесь профессионалам, то думать о претензиях уже не нужно - компания сама сделает за вас всё необходимое, И даже пойдет в суд, если попадется особо упёртый перевозчик. Но помните, бесплатного сыра не бывает! Компании, которые выбивают деньги с перевозчиков, не альтруисты и заберут себе 25 процентов от суммы, которую поможет взыскать. Ну, в общем любой труд должен быть оплачен, а ваше время и нервы, я уверен, стоят гораздо дороже. Так что воспользоваться услугами подобного сервиса это лучший вариант.
Тем более, что тот же Compensair за 7 лет своего существовании смог добиться выплат на сумму более 5 миллионов евро в пользу клиентов.
На этом всё. Теперь вы знаете свои права и как их отстаивать.
Приятных вам полётов без задержек!
Пишите в комментариях удавалось вам получить компенсацию за задержку рейса? Ваш личный опыт будет очень полезен всем нам!
Ну и не забывайте ставить лайки и подписаться на наш канал, если ещё не сделали этого. Обязательно поделитесь этой статьей с друзьями в соцсетях, возможно им эта информация тоже может пригодиться.
Кейс умного путешественника:
- Дешевые авиабилеты - Календарь низких цен
- Билеты на поезда и не только - онлайн-сервис путешествий №1
- Яндекс.Путешествия - отели, авиа, ж/д и автобусные билеты
- Поисковик Островок - Поиск отелей, хостелов и апартаментов
- Суточно.ру - Квартиры посуточно
- Экскурсии без посредников - Групповые и индивидуальные
Спасибо, что дочитали до конца.
#задержкарейса #компенсациязазадержку #задержалирейс