Праздничные выходные - повод решить множество вопросов, которые откладывал до поры до времени потому как "занят-занят". Я тоже не стала исключением и решила в эти длинные выходные сходить с ребенком в коммерческую медицинскую лабораторию и сдать анализы. Перед визитом зашла на сайт, уточнить адрес и часы работы. Убедилась, что завтра компания работает до 19 часов без перерыва на обед.
На следующий день, приходим с ребенком в 14 часов по указанному адресу с банковской карточкой в кармане и большим желанием пройти обследование. На пороге нас встречает сотрудница, радостно надевающая пальто, готовая к выходу. На вопросы о таком скором закрытии, сотрудница удивленно тычет нас в объявление на входной двери, где черным по белому написано, что с первого по шестое января лаборатория работает до 14 часов и ни минутой больше.
Видимо, по логике руководства, клиенты, решившие посетить это волшебное место, должны заранее прийти к дверям лаборатории и прочитать объявление о графике работы в выходные дни. И только после всестороннего изучения они должны планировать свой визит.
И стало мне грустно. Так грустно, что и описать нельзя.
Подумала я о том, сколько времени потребовалось бы руководству компании, чтобы дать техническое задание администраторам сайта разместить информацию о временном графике работы в праздничные дни? Полчаса?
Сколько времени потребовалось бы администраторам сайта, чтобы реализовать это техническое задание? Двадцать минут?
А еще подумала, сколько потенциальных клиентов за эту новогоднюю неделю пришли к уже закрытым дверям лаборатории, желая оставить там различные суммы денег? Десять человек? Двадцать? А, может, сто двадцать? Город у нас с населением больше миллиона человек, лаборатория достаточно известная.
Вот с помощью нехитрых арифметических расчетов у меня и получилось: сотрудники компании, не посчитав нужным потратить на клиентский сервис не больше часа, потеряли намного больше в виде упущенной прибыли от клиентов.
Хорошая, все-таки штука - клиентский сервис. Помогает деньги зарабатывать. Если времени не жалеть на своих клиентов.