Психология конфликта: 10 правил поведения в спорной ситуации

«Ребята, давайте жить дружно», — говорил кот Леопольд. Его мудрости можно позавидовать. Есть категория людей, которые постоянно ищут повод для ссоры. Они придираются к каждой мелочи. Другие, наоборот, всячески стараются избежать ссоры. Но даже самые миролюбивые люди попадают в конфликтные ситуации. Знание психологии конфликта поможет правильно вести себя при любой ссоре.

Структура и понятие конфликта

В переводе с латинского «конфликт» означает «столкновение». Столкновение позиций, интересов, мнений, желаний. Все люди разные. У каждого своё мнение и жизненный опыт. Именно поэтому каждый из нас рано или поздно может быть втянут в конфликт. Уйти от него можно двумя способами: избегать или решить проблему. Причём решать надо именно причину конфликтной ситуации, а не последствия.

Структура конфликта включает в себя ответы на вопросы:

Из-за чего конфликтует? Кто конфликтует? Где происходит конфликт? Каковы масштабы конфликта? Как ведут себя конфликтующие? Пришли к договорённости или нет?

От ответов на эти вопросы зависит многое. Справиться с конфликтом детей, поспоривших из-за конфеты намного легче, чем решить конфликтную ситуацию в политике. Если в конфронтацию с коллективом вступает отдельная личность, эта ситуация тоже требует отдельного рассмотрения вопроса. Но очень редко весь коллектив меняет своё мнение, согласившись с отдельным человеком. Такой конфликт может перерасти в групповой.

Правила поведения в конфликте

Эти рекомендации подойдут тем, кто не ссорится ради процесса. Они для тех, кто не сбегает от спорных ситуаций, а старается найти решение проблемы.

Проявите терпение. Внимательно выслушайте оппонента до конца. Даже если вы не согласны, не перебивайте его. Иначе рискуете обострить ситуацию. Возбуждённый спором человек только больше раззодорится из-за невозможности высказать своё мнение до конца. Постарайтесь понять. Не просто слушайте, а пытайтесь услышать. Возможно, у собеседника есть объективные причины для такого мнения. Предложите свою помощь. Фраза «Давайте вместе найдём решение» — банальна, но действенна. Избегайте резкости. Считаете, что собеседник неправ? Постарайтесь ему это объяснить с доводами, но не говорите в лоб. У некоторых людей не хватает умения признавать свою неправоту. И даже поняв пустоту спора, он продолжает доказывать свою точку зрения. Оставьте шанс оппоненту самому прийти к правильной точке зрения и «сохранить лицо». Уважайте собеседника. Даже если он этого не делает. Пока один из вас ведёт себя корректно, есть шанс решить конфликт. Если же оба оппонента будут вести себя неподобающе, то конфликт усугубится. Постарайтесь найти компромисс. Это лучшее решение проблемы. В этом случае ни у одного из оппонентов не останется ощущения поражения. Найдите общие точки зрения по отношению к проблеме. Это поможет собеседнику успокоиться и искать рациональное решение. Решайте конфликт без поиска виноватых. В любой ситуации неважно, кто виноват. Главное ответить на вопрос — что делать и как исправить? Придерживайтесь делового стиля. Чувства и эмоции — не самый лучший советчик в споре. Будьте уверены в себе. Поддерживайте спор аргументами и фактами. Это может заставить оппонента усомниться в своей правоте.

Правила поведения помогут не в любом конфликте. Некоторых конфликтов лучше не допускать. Но в любом случае не стоит вступать в конфликтную ситуацию на эмоциях. Стоит сначала спокойно всё обдумать. Может, вы неправы? Если все участники конфликта научатся не доказывать, а спокойно обсуждать, конфликтов станет намного меньше.