Краткое содержание поста:
- Программное обеспечение CRM в настоящее время является крупнейшим рынком программного обеспечения в мире, и его рост не замедляется. Фактически, ожидается, что к 2025 году доход от CRM превысит 80 миллиардов долларов.
- Одним из ключевых факторов роста CRM является доступность. Компаниям нужен доступ к данным клиентов в режиме реального времени, а мобильные и облачные решения занимают лидирующие позиции.
- От обслуживания клиентов и маркетинга по электронной почте до персонализации компании теперь ожидают возможности связывать платформы и технологии с данными клиентов, чтобы обеспечить более персонализированный опыт.
Индустрия CRM продолжает расти ошеломляющими темпами, и каждый год публикуются новые статистические данные, основанные на тенденциях CRM.
Причина?
CRM теперь лежит в основе каждого растущего бизнеса.
В 2020 году мы увидели более широкое использование программного обеспечения CRM на мобильных устройствах.
Этому способствовало то, что предприятия все чаще внедряли облачные CRM-решения , позволяя своим сотрудникам получать доступ к программному обеспечению, где бы они ни находились, на интеллектуальном устройстве по своему выбору.
Те, кто воспользовался этими технологиями , добились значительного улучшения как в принятии программного обеспечения CRM их сотрудниками, так и в выполнении планов продаж.
А что будет дальше в 2023 году?
Рост мобильной CRM
С самых первых дней CRM некоторые предприятия изо всех сил пытались заставить сотрудников начать использовать программное обеспечение. Однако с ростом использования и зависимости от мобильных технологий те компании, которые используют мобильные CRM-решения, наблюдают гораздо более высокие темпы внедрения.
Предоставление мобильного доступа к CRM не только увеличивает использование программного обеспечения, но и повышает производительность труда. Статистика Forester показала, что 50% команд повысили свою продуктивность, используя мобильную CRM.
И это не останавливаться на достигнутом. Пользователи мобильной CRM добиваются лучших результатов!
Согласно отчету Nucleus Research, 65% компаний, использующих мобильную CRM, выполняют свои планы продаж . В то время как только 22% представителей, использующих не-мобильную CRM, достигли тех же целей.
Доступ с нескольких устройств (мультидевайс)
Мировой рынок мобильных CRM вырастет в этом году на 11% до 15 миллиардов долларов по всему миру , поскольку компании стремятся общаться со своими клиентами через свои мобильные устройства.
Хотя использование CRM на мобильном устройстве по-прежнему ниже, чем на ноутбуке или настольном компьютере, растущее использование мобильных устройств и планшетов означает, что 81% пользователей теперь получают доступ к своему программному обеспечению CRM с нескольких устройств .
Увеличение числа облачных CRM-решений
Именно эта растущая потребность в доступе к своему программному обеспечению с нескольких устройств и из разных мест привела к росту использования облачных CRM-решений.
В 2008 году только 12% предприятий использовали облачную CRM — сейчас эта цифра увеличилась до 87%!
У нас также есть собственные данные, подтверждающие эту статистику.
Например, для приложения NoCrm пользователи ограничивались одним устройством в 2020 году, то есть 0% использовали “облачный режим”. Сегодня в нашем NoCrm Pro приложении приобретается “облачный режим” для мультидевайс и мультиюзер потребностей среди 75% наших пользователей.
Рост CRM не замедляется
Доходы от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) обогнали системы управления базами данных и стали крупнейшим из всех рынков программного обеспечения. Ожидается, что к 2025 году доходы превысят 80 миллиардов долларов , поэтому неудивительно, что CRM является самым быстрорастущим рынком программного обеспечения .
Так откуда берутся эти прогнозы?
Выручка крупнейших российских ИТ-компаний взлетела на 60% в 1-м полугодии 2022. И тенденция останется такой же в 2023 году.
В этом году инвестиции рассматриваются как необходимые для большинства предприятий, чтобы идти в ногу с новыми и появляющимися технологиями и цифровой трансформацией .
И эта тенденция вряд ли изменится, поскольку компании вкладывают больше средств в CRM. Мы видим, что программное обеспечение CRM лидирует в этих инвестициях в технологии. Куда идут эти дополнительные расходы компаний?
В основном, на продуктах, ориентированных на клиента.
Возглавляют таблицу 47% предприятий , планирующих увеличить расходы на службу поддержки и программное обеспечение для обслуживания клиентов.
Персонализированный маркетинг
Компании вкладывают больше средств не только в программное обеспечение для обслуживания клиентов.
Поскольку качество обслуживания клиентов занимает первое место в маркетинговых приоритетах, доставка персонализированных маркетинговых сообщений с помощью маркетинга по электронной почте — это верный способ победить в конкурентной борьбе и создать бренд, которому потребители доверяют.
2023 год — год “клиента”
Все эти статистические данные и исследования указывают на то, что 2023 год станет годом клиента.
Мы живем в мире, где 60% потребителей начинают изучение продукта с одной или нескольких поисковых систем, прежде чем перейти на конкретный веб-сайт, и они будут использовать мобильные устройства, ноутбуки и настольные компьютеры для поиска интересующих их продуктов.
Чтобы привлекать потенциальных клиентов с разных устройств по разным каналам, вам нужны данные и процессы. А с программным обеспечением CRM вы можете создать 360-градусный обзор каждого человека, с которым вы общаетесь.
Вывод
В последние годы индустрия CRM демонстрирует ошеломляющий рост .
И 2022 год не стал исключением. В прошлом году мы обнаружили, что общее использование CRM увеличилось с 45% до 64% .
Разбивка этой статистики показала, что 91% предприятий с более чем 11 сотрудниками теперь используют CRM, по сравнению с 50% предприятий с 10 сотрудниками или меньше.
Этот рост никоим образом не был связан с тем, насколько эффективными его сочли пользователи. 74% из них говорят, что программное обеспечение CRM улучшило их доступ к данным клиентов!
Предприятия будут продолжать увеличивать инвестиции в CRM-решения. Подпитывается не только улучшением результатов, но и необходимостью идти в ногу со своими конкурентами и создавать отличный клиентский опыт. Ожидается, что к концу 2025 года все это превратит сектор CRM в индустрию с оборотом 80 миллиардов долларов.
Что вы должны сделать?
Что ж, если ваш бизнес еще не внедрил CRM , сейчас самое время инвестировать. И если вы можете получить доступ к своему CRM-решению только через настольный компьютер или ноутбук, пришло время перейти на мобильные устройства.
При оценке вариантов программного обеспечения CRM лучше всего предоставить вашим сотрудникам возможность работать в любом месте и на любом устройстве по своему выбору. Чем удобнее им доступ к платформе, тем больше вероятность, что они ее используют. И ключ к успеху CRM!
Попробовать NoCRM Pro.
А так же подписывайся на наш Telegram-канал.
