С такой ситуацией может столкнуться каждый. Чего только мы не теряем, а уж лишиться небольшой банковской карточки — проще простого. Тем более сейчас. Сначала предновогодняя суета, потом сам праздник, где люди, бывает, плохо контролируют происходящее вокруг. Впереди ещё и каникулы, когда все полусонные и расслабленные. Но ведь карточка — это не какая-нибудь транспортная карта и даже не кошелёк. На ней порой лежит крупная сумма. Могут ли преступники списать с неё деньги, и что делать, чтобы снизить риски?
Случилось страшное
Итак, вы потеряли карту. Значит ли это, что злоумышленники выведут с неё все деньги? К сожалению, это возможно.
Покупки в магазинах до 1000 рублей можно оплачивать картой даже без введения пин-кода. Так что новые обладатели карты могут быстренько уменьшить её баланс.
Некоторые интернет-площадки при оплате товаров и услуг до сих пор не требуют подтверждения через СМС-сообщение. Поэтому деньги можно потратить, зная номер карты, срок её действия, имя держателя и CVC/CVV код (три цифры на обороте). Все данные есть на карте.
Есть ещё множество других мошеннических способов обнулить карту. Если же утерянная карта была кредитной, то с помощью неё преступники могут ещё и набрать кредитов.
Что же делать?
Действовать нужно незамедлительно. Первое, что необходимо — это заблокировать карту. Сделать это можно несколькими способами:
- по телефону горячей линии (будьте готовы назвать паспортные данные или кодовое слово),
- через мобильное приложение (нужно найти раздел «Безопасность»),
- через сайт банка (для входа в личный кабинет и блокировки необходимо вводить СМС-коды),
- с помощью СМС-команды или голосового помощника (есть не у всех банков),
- лично прийти с паспортом в отделение банка.
Денежки тю-тю
После блокировки стоит проверить — не списывались ли деньги. Для этого нужно перейти в раздел «История». Если часть или все деньги были потрачены, то можно узнать когда и где именно.
Сразу уведомите об этом банк (чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов вернуть украденные деньги). Если пропала крупная сумма, то помимо банка подавайте заявление ещё и в полицию.
По закону (ст. 9 «О Национальной платёжной системе») банк обязан вернуть украденные деньги, если владелец:
- Сообщил банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк прислал СМС или уведомил в любом другом виде о подозрительной операции.
- Не передавал самостоятельно мошенникам данные карты, пин-код, не позволял никому фотографировать карту.
Снять деньги
Если деньги с утерянной карты на месте (осталась часть), то их можно снять или перевести. Сделать это можно в отделении банка по предъявлении паспорта. Или же временно сняв блокировку, перевести деньги онлайн на другой счёт. Кроме того, в некоторых банкоматах есть функция снятия наличных без физического носителя по номеру телефона.
Перевыпустить
Потерянную карту нужно перевыпустить. Новая карта сохранит текущий счёт. Его реквизиты не изменятся. Однако данные самого пластика обновятся: изменится номер карты, срок действия и CVC-код. Никаких обновлений в приложении делать не нужно. Перевыпуск из-за потери карты может быть платным. Оформление карты будет проходить по стандартной процедуре и в обычные сроки, даже если карта вам нужна срочно.
Но ускорить процесс поможет заказ неименной карты. Её, как правило, выдают в день обращения. Также можно оформить виртуальную карту. Она появится в личном кабинете банка практически моментально.
Карта нашлась
Ею можно продолжать пользоваться только в том случае, если вы не заказали её перевыпуск. Блокировку можно снять самостоятельно через сайт, приложение или по телефону горячей линии (в разных банках способы могут отличаться). Но если есть риск, что кто-то мог узнать данные карты, то лучше её перевыпустить.