После ухода с российского рынка крупнейших иностранных игроков посуточного бронирования Booking.com и Airbnb арендодатели столкнулись с вопросом: как находить клиентов? Да и путешественники, привыкшие снимать жильё для отдыха в два-три клика, оказались в растерянности. Российские сервисы решили занять освободившуюся нишу. О том, насколько им это удалось, donnews.ru узнал у арендодателей, сдающих посуточно жильё в Ростовской области.
Сервисы онлайн-бронирования ещё в процессе развития
Площадок, позволяющих арендодателям и арендаторам искать друг друга, несколько. Например, Twil.ru, «Островок», Суточно.ру. С недавних пор возможность онлайн-бронирования запустила платформа «Авито Недвижимость». Именно эти сервисы помогают рынку посуточной аренды не просесть после ухода крупных зарубежных игроков.
По словам руководителя турбазы «Любимая усадьба» Галины Любивой, они работают со всеми существующими сервисами.
— Обработать огромное количество заявок можно только автоматически. Из тех площадок, которые есть сегодня, я очень довольна сотрудничеством с «Авито Недвижимостью». Суточно.ру, «Островок», Twil мы тоже задействуем. Единственный момент: мы пока не знаем, как работать с отменой бронирования. Администратору нужно прозванивать всех клиентов для подтверждения бронирования.
Антон Горбачёв сдаёт посуточно в Ростове 14 квартир, которые находятся у него в доверительном управлении. Он также пользуется сразу несколькими площадками. Клиентов ему приносят «Циан», «Авито Недвижимость», «Юла», Суточно.ру.
— «Авито», конечно, флагман, с него 65% гостей приходит. Суточно.ру можно назвать аналогом Booking.com – здесь вроде бы удобно, что автоматически прилетают заявки, но для меня лучше были бы звонки, как с «Авито».
По мнению Антона Горбачёва, внедрение системы управления бронированиями обеспечило бизнесу быстрый старт и рост.
- Большинство не использует новые сервисы и работает по старинке, вслепую. Я нанял специалиста, и он всё оцифровал: подключил риэлити-календарь. Календарь расскажет клиенту всё: цену на каждый день, минимальное количество ночей, какова доплата за гостя. Пользователи смогут быстро найти объявление, указав даты проживания, и сразу увидят финальную стоимость — с учётом количества дней и гостей. Очень удобный сервис, который подключен ко всем площадкам бронирования. Анализировать спрос помогают, к примеру, данные «Авито Аналитика».
Безопасность сервисов постоянно совершенствуется
Чтобы обезопасить арендодателей и гостей, площадки бронирования постоянно внедряют новые инструменты повышения надёжности сделки. Так, на Циане — есть программа по борьбе с вымышленными объектами «Работаем честно». Она стимулирует арендодателя писать только правду, оперативно реагировать на жалобы, в противном случае участник может быть исключён из программы временно или навсегда в зависимости от серьёзности нарушения.
На «Авито» при посуточной аренде жилья с отметкой отметкой «Квартира проверена» гость оставляет заявку, вносит предоплату и бронирует онлайн, арендодатель получает приоритет в поиске, возможность застраховать жильё и бесплатно продлить объявления.
Кстати, иметь такой значок выгодно прежде всего для арендодателя — 78% пользователей сообщили, что знак «Квартира проверена» сыграл для них решающую роль при выборе жилья. А арендодатель на время проживания может застраховать объекты со значком «Квартира проверена» от краж, порчи имущества и прочих неприятностей. За страховку дополнительно платить не придётся.
Добавим, что по итогам первого полугодия 2022 года Ростовская область оказалась в пятёрке самых востребованных направлений для отдыха в России, а значит, рынок посуточного бронирования в регионе будет расти ещё активней.
Как рассказал Антон Горбачёв, на «Авито Недвижимости» существует опция «Безопасная бронь» при посуточной аренде жилья.
— Это опция работает только на объектах с отметкой «Квартира проверена» — появляется возможность бесплатно застраховать квартиру. В случае, например, вандализма площадка компенсирует определённую часть затрат. Щелчок мышки — и твоя квартира застрахована! Всегда пользуюсь этой функцией.