С каждым годом в мире технологий появляются инновации, которые значительно упрощают жизнь людям. Это касается и рабочей сферы, в которой замешан почти каждый человек. Если раньше коллеги по работе могли общаться и обсуждать трудовые моменты только лично, то позже у них появилась возможность звонить по телефону, отправлять письма на электронную почту, контактировать через видеоконференции и постоянно быть на связи при помощи мессенджеров.
Чем больше у людей есть технологий в распоряжении, тем чаще они задают вопросом, как ими правильно общаться и не раздражать коллег или не вводить их в заблуждения. За последние годы деловой этикет сильно изменился под давлением новых возможностей коммуникаций, и эксперты называют несколько основных моментов, которые претерпели больше изменений.
Сейчас деловое общение практически полностью перекочевало в онлайн. Партнеры и коллеги могут и вообще не встречаться очно, поскольку в этом нет необходимости или они просто физически не могут встретиться, находясь в разных городах или странах.
Пандемия коронавируса, начавшаяся в 2020 году, популяризировала дистанционную работу и сделала это понятие нормой. Недавно в Сети появилась статистика, согласно которой лишь около 5% работодателей потребовали от своих работников вернуться в офисы.
Аренда и содержание больших офисов — дело затратное, и начальникам компаний выгоднее, когда их подчиненные сидят по домам, но работают столько же.
Замена реального общения видеосвязью
Еще до 2020 года большинство коллег общалось между собой при помощи электронной почты, ведь это было удобно: информации мало, ее легко переработать. С появлением удаленной работы число поступающий информации возросло в десятки раз, и работникам понадобился более удобный способ общения.
На помощь пришли мессенджеры и приложения видеоконференций, которые отодвинули и-мейл на второй план. Около 62% опрошенных людей, работающих в компании, в прошлом году впервые за жизнь воспользовались приложениями для видеосвязи по рабочим моментам.
Видеоконференций стало настолько много, что соответствующих приложений за год появилось несколько десятков, а сотрудники начали буквально испытывать психологические проблемы от их переизбытка.
Со временем компании установили удобный для всех график созвонов, чтобы никто не находился в состоянии дискомфорта, появились нормы, регламенты и правила общения по видеосвязи, которым должен следовать каждый сотрудник. Во многих корпорациях бизнес-встречи переносились в онлайн формат полностью, если хотя бы один из участников не мог прийти на нее лично.
Чтобы сотрудники не чувствовали усталости от постоянных видеовстреч, психологи рекомендуют руководствам компаний сокращать число звонков в неделю, как и их продолжительность. К примеру, в фирме проводится 5 видеоконференций в неделю, начинаются они в 14:00 и длятся ровно час.
Чтобы сотрудник не выгорел, можно сократить длительность встречи до 50 минут, а их число в неделю — до 3-4. Более того, если часть коллег отчиталась о своей работе и дальше конференция их не касается, они должны иметь возможность отключиться и не ждать, пока обсудят остальные вопросы.
Удобные мессенджеры
Еще несколько лет назад офисные работники обсуждали многие рабочие моменты очно: беседовали возле кулеров с водой или за чашкой кофе, подходили к столам друг друга или разговаривали в лифте.
В последние годы надобность очных обсуждений стала отпадать благодаря мессенджерам — удобным приложениям, в которых можно быстро обсудить все нюансы работы, не вставая с кресла. Во время разгара пандемии ковида 7 из 10 людей, переведенных на удаленную работу, для обсуждения трудовых деталей предпочитали именно мессенджеры.
Звонки по телефону сейчас стали чем-то в роде вторжения в личное пространство, нарушения границ человека. Специалисты в области рабочего этикета заявляют, что теперь о звонке лучше договориться заранее, чем беспокоить коллегу нежданным вызовом.
Эксперты утверждают, что в будущем звонки вовсе пропадут из рабочей сферы: их полностью заменят сообщения в мессенджерах.
Новый темп рабочего общения
Поскольку почти все общение в рабочей сфере перекочевало в онлайн-формат и мессенджеры, ускорился темп обмена информации между коллегами. Ранее на электронную почту приходили письма, и сотрудник мог ответить на него, когда захочет и освободится.
Общение же в мессенджерах не терпит медленных ответов. Эксперты в области рабочего этикета подмечают, что для электронной почты нормой является ответ, отосланный в течение суток, а на сообщение в «Вайбере», «Ватсапе» и прочих приложениях лучше ответить за 1-2 часа, чтобы не заставлять коллегу ждать.
Если один пользователь прочитал сообщение, на той стороне сотрудник увидит две галочки — это значит, что с ответом не стоит медлить вовсе. Общение в мессенджерах стало быстрым и беспрерывным, а диалог через электронные письма был значительно медленнее и часто носил меньше информации.
Эксперты делового этикета называют несколько правил, которые стоит соблюдать каждому сотруднику компании, чтобы общение в мессенджерах никого не напрягало, не нарушало личные границы, но продолжало быть эффективным:
- не стоит писать сотруднику вне его рабочего времени. Время работы и отдыха нужно строго разграничивать, и каждый человек имеет право на свою жизнь вне трудового графика. Сообщение, приходящее на мессенджер в выходной или после работы — поступок, которого теперь следует избегать;
- не ждать ответ на сообщение сразу же после того, как оно отправлено. Сотрудники и начальники имеют право на то, чтобы не отвечать на сообщения молниеносно, они имеют 1-2 часа, чтобы разобраться с делами и дать ответ, если ситуация не срочная;
- отправка голосовых сообщений только с одобрения собеседника. Не все люди хотят слушать длинные записи голоса коллеги — многим проще иметь перед глазами текст, нужный отрезок которого можно перечитать. Если сотрудник дал добро на общение голосовыми сообщениями, то тогда отправлять их можно;
- писать сообщение с нужной информацией целиком, а не по одному слову в сообщении или частями. Цельный текст воспринимается лучше, тем более если он касается работы;
- договариваться о каналах общения заранее. Для одного сотрудника «Телеграм» может быть удобнее, чем "Вайбер". Чтобы не раздражать друг друга сообщением в нежелательном приложении, следует сразу договориться, где будет проходить диалог.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал.
Читайте также:
✅ Как мобилизация в России повлияет на рождаемость, браки и сознание женщин
✅ В списке богатейших людей Forbes — новый лидер
✅ 11 признаков российской семьи, которые удивляют иностранцев за границей