Я – клиент. Меня хотят получить банки, страховые компании, магазины, рестораны и медицинские клиники. За мое внимание борются интернет-маркетологи, СММ-специалисты и PR-менеджеры. Рекламные модели разной формы и комплекции призывно улыбаются мне с рекламных баннеров.
«Только приди, и мы дадим тебе скидку», «Только позвони, и мы обеспечим для тебя лучшие условия» - ласково шепчут голоса из рекламных роликов.
Составители рекламных текстов угадывают все мои потребности. Читаю очередную рекламу и понимаю, что в этой компании ждут только меня. Только я могу осчастливить их своим визитом.
Чувствую себя очень важной. Поэтому, когда нужно приобрести какой-то товар или услугу, мне остается только выбирать. Из самых ярких предложений. Выбираю. Нахожу компанию и предвкушаю начало нашей незабываемой встречи. Вместо этого, встречаюсь с Его Величеством Клиентским Сервисом. Бессмысленным и беспощадным.
Начинаю понимать, что меня, конечно же, ждали, но не здесь и не сегодня. Я не первая и не последняя клиентка, а сотрудников мало и на всех им не разорваться.
Мои потребности угадывали, но только не продавцы, а маркетологи за отдельную плату, привлекая клиентов. И оплату свою они уже получили. Потому что, вот она я - пришла. А угаданное и реализованное желание – это две большие разницы. А вот за реализацией вам к консультантам и продавцам, которые понятия не имеют какие у вас там потребности. Потому как у них у самих уже есть одно большое заветное желание сразу на весь их трудовой коллектив – не видеть клиентов как можно дольше. Ну, хотя бы, чтобы у них хватило времени спокойно посидеть и поговорить о наболевшем. А наболело у них, скорее всего, много.
Я в растерянности. Яркий и светящийся пазл, в котором мы с компанией счастливы от того, что встретились, распадается, оставляя тлеющие угли горечи и непонимания. Не теряя оптимизма, пытаюсь заявить о себе. Ведь, я - ваш будущий клиент.
Меня замечают. Засыпают фразами из заученного скрипта. Смотрят сквозь меня, мысленно прикидывая, насколько моя платежеспособность поможет выполнить план по продажам. Стоит ли говорить и тратить на меня время? В глазах сотрудника я не клиент, а неудобный посетитель, который что-то хочет, отрывая от повседневной рутины рабочего процесса.
Все еще надеюсь, что для компании что-то значу как клиент. Мне уже не нужно ничего, кроме внимания. Моя лодка чудесных ожиданий разбилась о каменные рифы реальности.
Я больше не верю в заманчивые обещания рекламных моделей, не слушаю рекламные ролики и не читаю приглашения на встречу с самой лучшей компанией. Между нами стоит Его Величество Клиентский Сервис, который быстро, профессионально и бесплатно умеет опускать с небес на землю, руша воздушные замки ожиданий.
Вот о Его Величестве я и буду писать и буду рада, если вы поддержите беседу.