"Жила-была девочка. Очень симпатичная, но немного капризная. Совсем чуть-чуть, как и положено симпатичным девочкам. Она помогала маме по дому, была хорошей подругой и любимой внучкой. Вот только не хотела идти в школу. Потому что школьная форма казалась ей мрачной и не красивой...".
"Жила-была другая девочка. Тоже симпатичная и тоже капризная. Капризная она была не всегда, а только тогда, когда приходилось надевать платья. Потому что платья девочка не любила...".
"А ещё одна девочка была и симпатичная, и почти не капризная. Она любила ходить в школу (а ещё - рисовать, гулять с собакой, заниматься английским и помогать бабушке с домашними цветами), и платья очень любила. Но девочка была настолько энергичной и неугомонной, что платья на ней быстро превращались в тряпочки...".
Примерно так начинаются истории знакомства покупателей с брендом элегантной детской одежды Ole!twice, если перевести их с традиционного языка отзывов на популярных маркетплейсах на язык рождественских и новогодних сказок. Заканчиваются все истории традиционно хорошо: мама, бабушка или тётя в образе феи заказывают на сайте Ole!twice замечательную школьную форму, или удобный костюм, или платье, настолько износостойкое, что его можно спокойно передавать из поколения в поколение. А девочка превращается в маленькую принцессу, элегантную мини-леди или милого стильного сорванца.
В 2022 году более 100 новинок от бренда Ole!twice возглавили списки желанных подарков для девочек. Не только красивые платья и одежда для школы - "визитка" бренда - , но и джинсы, свитшоты, лонгсливы, бомберы, верхняя одежда и головные уборы стали настоящей находкой для мам и идеальным дополнением элегантного детского гардероба.
Сегодня из десятка коллекций и сотен моделей каталога Ole!twice можно выбрать вещи, которые понравятся именно вашему ребёнку; станут элементами "умного" гардероба, где предметы одежды сочетаются между собой по стилю, цвету и настроению (о том, как создать "умный" гардероб, мы рассказывали в статье).
По мнению покупателей бренда, сочетаемость и возможность создания большого количества образов - одно из главных преимуществ детской одежды Ole!twice.
В последнюю неделю 2022 года команда Ole!twice проанализировала более 3000 отзывов клиентов на сайте бренда и на страницах Wildberries и Ozon.
Мы насчитали сотни и тысячи слов "красиво", "элегантно", "качественный", "безупречный", "любимый" и "спасибо". И пятьсот сорок одну просьбу расширить размерный ряд во всех без исключения линейках бренда до 46-48го взрослых размеров (милые мамы, мы вас прекрасно понимаем, нам самим часто хочется что-то особенное из новых коллекций). А ещё нам попалась пара десятков советов начать уже наконец шить одежду для мальчиков.
Для создателей бренда Ole!twice - Натальи и Юлии Олейник - все отзывы покупателей делятся на положительные и заряжающие:
- В этом году мы с Юлей очень много времени провели в общении с нашими клиентами, анализируя каждую активность на сайте, вопросы и замечания, - рассказывает Наталья. - Мы отвечали на телефонные звонки, сообщения, общались в соцсетях, реагировали на комментарии. Это дало нам понимание наших клиентов и возможность быть гибкими, меняться под запросы, трансформировать и наращивать наши сервисы.
Главная площадка для коммуникаций с покупателями - сайт oletwice.ru. Красивый и современный, он не только продаёт одежду, но и помогает разобраться с размерами, подобрать предметы гардероба для разных случаев, составить необходимый образ (инструкцию по грамотному подбору одежды можно найти в статье).
- Сайт заработал только в этом году, - делится Юлия, - и уже почти треть наших заказов мы получаем через этот канал. Благодаря сайту у нас есть прямая связь с нашими клиентами, которых мы можем чувствовать на кончиках пальцев. Особенно приятно, что по уровню сервиса сайт Ole!twice может конкурировать с большими маркетплейсами, а в чем-то и превосходить их, будучи более гибким.
В списке главных отличительных особенностей бренда, на которые в своих отзывах обращают внимание покупатели, красивая аккуратная упаковка и особое отношение производителя к своим клиентам занимают первые места. Однако любовь к бренду - это не только про желание делать повторные покупки ради отличного качества и в ответ на замечательный сервис. В 2022 году более 2000 изящных открыток от Ole!twice, подписанных вручную, стали приятным сюрпризом для счастливых обладательниц новых нарядов. Благодаря таким милым сюрпризам у покупателей появляется желание поставить максимальное количество звёзд и написать подробный отзыв.
- Мы видим, как растёт и меняется наша аудитория, как много мам стремятся привить вкус и стиль дочерям с детства, обращая внимание на мельчайшие детали; как бабушки становятся активными пользователями интернета и самостоятельно делают покупки своим внучкам. Вместе с нашими клиентами мы создаём красивую историю. Невероятно приятно видеть в социальных сетях фото и видео, где маленькие принцессы и юные леди позируют в нарядах Ole!twice!
В 2023 году бренд элегантной детской одежды Ole!twice будет развиваться в тех направлениях, которые были отмечены самым большим количеством положительных отзывов и активным покупательским интересом:
- школьная коллекция
- наряды для особого случая
- стиль и комфорт
Мы по-прежнему будем создавать одежду только для девочек, делая то, что получается у нас лучше всего!
И пусть ваши отзывы остаются для нас главным источником вдохновения и развития)
