Сколько существует свободный российский авторынок, столько же лет российские автовладельцы сражаются с автомобильными дилерами и их гарантийной политикой. Разберемся, нужна ли сегодня гарантия, есть ли смысл от нее отказываться и какие новые подходы используют автопроизводители, чтобы удержать клиентов.
Особенности национальной гарантии
Скажем прямо, российский гарантийный рынок сложно назвать цивилизованным: порой доказать дилеру, что очередная поломка произошла по вине автопроизводителя является не самой легкой задачей. Кроме того, стоимость дилерского обслуживания зачастую ставит под вопрос целесообразность получения хоть какой-то выгоды выполнения гарантийных обязательств со стороны завода-изготовителя. Несмотря на то, что у большинства производителей ключевые условия гарантии выглядит схоже, у каждого бренда имеется свой подход к ведению гарантийной политики.
Двусторонний договор с производителем
Исполнение гарантийных обязательств – всегда двусторонний договор. Производитель, давая гарантию на свой автомобиль, хочет показать покупателям, что он готов отвечать за качество своей продукции. Но только лишь в том случае, если автовладелец эксплуатировал автомобиль должным образом – то есть в соответствии с рекомендуемыми условиями эксплуатации автомобиля и в строгом соответствии с регламентным обслуживанием. Покупатель, в свою очередь, хочет максимально комфортно использовать свой автомобиль и не переживать, что в случае поломки ему придется чинить ее за свой счет. И если мелкие затраты можно как-то пережить, то, скажем, капремонт двигателя, выход из строя которого произошел по независимым от владельца причинам, лучше бы переложить на плечи автопроизводителя.
Авторизованные и независимые СТО
Однако обслуживание у дилера часто выглядит неоправданно дорого – именно по этой причине многие владельцы отказываются от обслуживания авто у дилера и выбирают себе соответствующий независимый сервис по нраву и по карману. И все бы ничего (в цивилизованных странах многие автовладельцы и вовсе не обслуживают новые авто у дилеров), вот только нормальной сертификации техцентров, которая бы строго регламентировала качество оказываемых ими услуг, у нас пока не существует. Это в первую очередь мешает автопроизводителю безоговорочно «верить» в профессионализм конкретного сервиса и соблюдать при этом свои гарантийные обязательства перед автовладельцем. И именно поэтому предоставлять гарантию заводу-изготовителю проще всего при сотрудничестве с авторизованными СТО.
Жизнь после гарантии
Сразу отметим, что полностью исключить заводские дефекты невозможно – от внезапной поломки не застрахован, пожалуй, ни один автовладелец. Но что точно может сделать автопроизводитель, это заслужить доверие клиента и стремиться помочь ему при первой же необходимости. Для этих целей стала популярна такая клиентская опция, как «расширенная гарантия». Вещь действительно полезная, особенно в том случае, когда автовладелец хочет максимально обезопасить себя от каких-либо невзгод, которые могут случиться этапах владения автомобилем, когда основная гарантия уже подошла к концу. Рассмотрим для примера, какие бонусы дает расширенная гарантия бренда HAVAL Protection +».
Что дает расширенная гарантия?
1. Финансовая безопасность. Если во время действия договора «HAVAL Protection +» в автомобиле возникнут неисправности, программа покроет затраты на ремонт и поможет обезопасить вас от непредвиденных расходов после завершения заводской гарантии.
2. Ремонт у официального дилера. Работы по ремонту производятся в участвующих в программе официальных дилерских центрах HAVAL в России и с использованием оригинальных запчастей.
3. Выгодная стоимость автомобиля на вторичном рынке. Если вы захотите продать автомобиль до окончания срока действия программы «HAVAL Protection +», полис передается следующему владельцу. Это делает автомобиль более востребованным на вторичном рынке.
4. Оплата эвакуации. В программу «HAVAL Protection +» входит частичная или полная оплата эвакуации вашего автомобиля (в зависимости от конкретных условий).
Как отмечает производитель, приобрести полис расширенной гарантии можно на автомобили Haval или Great Wall можно в том случае, если до окончания срока гарантии производителя осталось не менее 60 дней и пробег не превышает 125 000 км. При этом программа покрывает все элементы и навесное оборудование двигателя, элементы топливной системы, рулевое управление, электронные блоки.
Звучит, как неплохая возможность продлить ощущения от владения новым автомобилем.
Удачи на дорогах!