Отзывы на авито всегда были горячей темой. Ведь написать там можно кому угодно и что угодно. Неважно, покупал у тебя человек что-то или сразу нахамил в личку, с огромной вероятностью отзыв опубликуют.
И если отзывы от тех, с кем вы даже не общались или не смогли договориться, хотя бы не влияют на сделку, то те, кто умудрился все же что-то купить или как то четко изъявить свое желание это сделать будут висеть на вашей странице.
Мрачная картина, да?
Что ж, тогда читайте дальше.
Мы пропустим момент с оспариванием отзывов, это тема для другого поста и перейдем к сути.
У каждого продавца есть возможность написать ответ. И это тот самый шанс, когда ЛЮБОЙ негатив вы сможете обратить только себе на пользу.
Не надо пользоваться советами авито, и что то предлагать недовольному покупателю, как то с ним договариваться. Минимум половина только ради этого и писали вам негатив. Не идите на поводу.
Шаг первый. Успокойтесь, пусть пройдет немного времени и эмоции улягутся. Не надо действовать, когда в душе клокочет обида.
Шаг второй. Вдумчиво прочитайте, что собственно написано. Откройте на телефоне заметки или блокнот. Напишите свой ответ, откорректируйте его, обдумайте.
Или воспользуйтесь моими подсказками. Я приведу примеры из личного опыта.
Например, вы продали товар другому, потому что был большой спрос. Напишите в ответе: я ошиблась с ценой и выставила товар слишком дешево, однако так как вы писали не первым, а спрос из-за моей ошибки был большой, отдала по справедливости тому, кто был раньше вас. Ваши обиды не понимаю.
Или вам написали, что вы продаете подделку. Так любят действовать как перекупы, так и вымогатели. При этом мы подразумеваем, что ваша вещь оригинальная. Напишите: вещь куплена мной лично в магазине, есть чек. Либо вещь была проверена у эксперта. Ваши претензии не обоснованы. Впредь прошу не пытаться у меня что либо купить. С покупателями лжецами разговор короткий. В ЧС!
Вам написали, что вы плохой продавец, товар тоже плохой, а цена высокая. Напишите коротко: А вы человек хороший, ментального здоровья вам. Или: Цирк уехал, а клоуны остались
Шаг третий. Если вас задевает отзыв, не надо выбирать приторные или официальные ответы. Вы частный продавец, а не менеджер по работе с клиентами. Вы имеете право раздражаться. Вопреки распространенному мнению, жесткие ответы вовсе не отворачивают от вас покупателей. Потому что продает цена. На авито: только цена. Даже у черта рогатого купят, если вещь нужная и стоит дешево.
Но! Мягкие ответы, с извинениями за то, в чем вы не виноваты, только будут привлекать к вам бесчестных людей, а то и откровенных потребительских рэкетиров.
Также хорошо использовать юмор, и в шутливой форме передать все, что уже ВАС не устроило в покупателе.
Шаг четвертый. Ваш ответ опубликован. Вы можете в дальнейшем и переписать его, удалив старый. Но помните, каждый последующий ответ дольше висит на модерации.
Шаг пятый. Правильный отклик на отзыв положительно действует на продажи. Проверено на личном опыте. И желающие что то у вас купить, уже куда более ответственно будут подходить к процессу сделки. Понимая, что на голову вам сесть нельзя. А купить то хочется!
Делитесь и вы своими советами и секретами работы с негативными отзывами. Если понравилась статья, ставьте лайк и подписывайтесь на канал. Будет интересно и полезно. Я гарантирую это!