Вчера общалась с девушкой, которая в своей нише является грамотным экспертом. Она помогает людям подбирать дизайн интерьера, занимается внутренней отделкой, шторами, светом и другими важными для декора вещами.
Причина обращения ко мне было – не могу продавать свои услуги. Люди пишут, спрашивают цену, но мало кто принимает решение со мной сотрудничать.
Общаясь с ней, я вспомнила 2-х парней, которые были лучшими друзьями: оба отличные ребята, но один разговаривал так, что все слушали его открыв рты, сейчас он успешный предприниматель, а второй чувствовал себя в общении довольно зажато и только в кругу близких друзей мог говорить свободно, сейчас он специалист по IT и главная его сложность – общение с новыми потенциальными клиентами.
В процессе беседы со мной девушка говорила монотонно, безэмоционально, не слушала мои вопросы и каждые пять минут повторяла: «это люди сейчас такие, у меня написано «дизайнер интерьера», что им не понятно, как я могу помочь? Они задают тупые вопросы – почему я должна на них отвечать, я им и говорю читайте на сайте, они уходят на сайт и не возвращаются, что я делаю не так?».
Общение – ключевой навык, открывающий перед человеком всевозможные двери.
К сожалению, большая часть людей испытывают сложности при коммуникациях, причины разные: зачастую это связано с их самооценкой и уверенностью в себе, а также детскими травмами, барьерами, потребностью быть идеальными, казаться умными, со страхом допустить ошибку, сказать не то и т.д.
А есть люди, которые думают, что умеют общаться, а по факту не умеют. Как моя клиентка. Она считает, что все и так понятно, но это не так. Общаясь с ней, я понимаю, почему у нее не покупают – с ней некомфортно.
Люди, которые умеют общаться, отличаются дружелюбием и активностью. С ними приятно иметь дело, строить бизнес, посещать мероприятия. К таким людям мы тянемся.
Для того чтобы перестать быть «занудой», очень важно иметь чувство юмора, уметь слышать человека, понимать его истинные потребности, а также быть более активным и открытым для других. Интересоваться другими.
Если вы хотите научиться общаться, первое, что вам нужно сделать:
1. Полюбить людей. Сложно общаться, когда внутри вас сидит злой, обиженный гремлин, кричащий, что: «все люди плохие и злобные твари», кстати это цитата моей клиентки.
2. Дать себе право быть не идеальными. Все начинается с головы.
3. Найти своих «таракашек» и проработать их со специалистом.
4. Научиться слЫшать людей - их потребности и нужды.
И когда этот фундамент есть, дальше вы накладываете лишь техники эффективного общения и продаж. Благодаря чему вы превращаетесь в того самого человека, который становится душой любой компании, которому все рады помогать, и у которого толпами покупают товары и услуги.
Умение общаться спасает в 90% сложных ситуаций, которые происходят в вашей жизни. Например, вас занесло на гололеде, слегка царапнули чужую машину на парковке, но вот незадача – вчера у вас закончилась страховка.
Один человек договорится на месте, другой будет разгребать навалившиеся сложности весь день, получит штраф, а оформляя страховку, переплатит в 2 раза, ибо зафиксировано ДТП.
Таких ситуаций я могу привести десятки тысяч. Хотите управлять коммуникациями – действуйте, не хотите - не жалуйтесь на несправедливость мира.
Моя клиентка решила начать работать над собой в плане общения. С сегодняшнего дня она впитывает в себя секреты эффективных коммуникаций и продаж. И я уверена, что уже через пару недель количество ее клиентов возрастет, а через 3 месяца – она будет продавать 70% обратившихся к ней людей, без всяких отправлений на сайт, просто в диалоге. В диалоге с соседкой, на рынке, в салоне красоты или на бизнес-форуме.
Ее клиенты есть везде – так же, как и ваши, чем бы вы ни занимались – уметь их видеть – это тоже навык.
С уважением, Эльвира Дьяченко, эксперт по самопродюсированию и развитию в онлайн. Автор мотивационного ежедневника «Мой путь к успеху». Опыт работы более 10 лет.
Сообщество для экспертов и предпринимателей в VK - https://vk.com/prodvizheniedyachenko
Сообщество для тех, кто хочет лучше разбираться в психологии и менять свою жизнь к лучшему, в VK - https://vk.com/opsihologii_prosto
Личная страница VK - https://vk.com/id60066002