Вышел свежий рейтинг надежных авиаперевозчиков за 2022 год. Аналитики AirHelp оценивали авиакомпании по трем параметрам: соответствие графику вылета и прилета, мнение клиентов об обслуживании и обработка претензий. Всего в рейтинге 64 авиакомпании со всего мира.
10 лучших авиакомпаний 2022 года
На первом месте оказались Авиалинии Катара - Qatar Airways. Пользователи авиаперевозчика оценили его работу на 8,11 баллов из 10 возможных. Наивысшую оценку компания получила в категории обслуживания. Клиенты считают, что сервис катарских авиалиний – самый лучший в мире и присудили ему 8,9 баллов. Также высокий балл перевозчик получил в категории обработки претензий. А вот с графиком у авиалиний Катара есть проблемы – треть опрошенных столкнулась с задержками рейсов и опозданием по прилету.
Второе место получила крупнейшая американская и мировая авиакомпания - United Airlines. Пользователи дали перевозчику 8,07 баллов. Наивысшую оценку получило отношение авиаперевозчика с клиентами в случае претензий – клиенты считают, что авиакомпания справляется с проблемами на 8,4 балла из 10. График вылета/прилета и сервис пользователи оценили одинаково – на 7,9 балла.
На третьем месте австралийская Qantas с 8,02 баллов. «Летающий кенгуру», к слову, одна из старейших авиакомпаний в мире. Клиенты высоко отзываются о политике компании при обработке претензий – клиенты дали ей 8,7 баллов в этой категории. Такой высокой оценки нет ни у одной авиакомпании в мире. Самый низкий балл (7,1) авиакомпания получила за несоблюдение графика.
Еще одна авиакомпания, которую стоит отметить, - Japan Airlines (JAL). Она могла бы занять первое место в мире, если б не катастрофически низкие баллы за общение с клиентами в случае претензий. По своей пунктуальности эта авиакомпания – самая лучшая из всех, клиенты дали Japan Airlines 8,9 баллов в этой категории. Такое же количество у JAL и по оценке обслуживания на борту. Однако из-за плохого уровня отработки претензий, авиакомпания находится лишь на 9 месте рейтинга.
Лучшей авиакомпанией в Европе стала Eurowings с 7,92 баллов. Авиаперевозчик занял шестое место в мировом рейтинге. Клиенты присудили Eurowings высшую оценку за обработку претензий.
10 худших авиакомпаний
В десятку худших авиакомпаний вошли представители самых разных стран – США, Китай, Австралия, Испания, Канада, Саудовская Аравия. Все они набрали менее 6 баллов из 10 возможных.
Большинство авиакомпаний, попавших в топ худших, получили низкие места за плохое качество обработки претензий. При этом многие из них имеют высокие баллы за сервис на борту и пунктуальность. Самый яркий пример China Eastern Airlines – авиакомпания получила 8,3 балла за сервис и всего 0,4 балла за обработку претензий. Такой разрыв поставил китайскую компанию на самое последнее место рейтинга.
Другие рейтинги:
Самые умные страны мира