Продажи по телефону – эффективный инструмент для привлечения клиентов. Сейчас он переживает второе рождение и набирает все большую популярность.
Почему продажи по телефону – это тренд?
2022 год – очередной черный лебедь. Он принес изменения, которых никто не ждал. Произошло резкое сужение рекламных каналов и повышение стоимости ЛИДа. Появилась необходимость чаще тестировать новые гипотезы и сразу же масштабировать удачные решения.
Например, по нашей статистике количество проектов по возврату старых клиентов выросло на 52% по сравнению с прошлым годом.
Почему продажи по телефону настолько эффективны? Вот несколько причин.
– Возможность быстро протестировать предложение на определенные целевые группы
- Получить квалифицированные ЛИДы с важными комментариями по каждому из них
- Возможность точечно адаптировать предложение и сам продукт под ожидания ЦА
– Быстро расширить клиентскую базу и начать ее использовать в маркетинговых активностях, например в CRM маркетинге
Что лучше: импровизация или рабочий скрипт?
Скрипты нужны для управления разговором и достижения цели (заявка, покупка, запись на консультацию и так далее). Их созданием занимаются специалисты, знающие техники продаж. В скриптах учитывается tone of voice компании и корпоративные нормы.
Наличие скриптов экономит ресурсы на обучение новых сотрудников. Скрипт помогает исключить ошибки, быстро ответить на вопросы и прийти к результату.
При этом подготовленный менеджер подстраивается под клиента и адаптирует скрипт к конкретному диалогу.
Импровизации и креатива в процессе ведения диалога лучше избегать, особенно на начальном этапе работы.
На заметку: качественный скрипт поможет увеличить количество успешных сделок и собрать аналитику. Например, в диалоге можно получить актуальные данные по компании и использовать их для разработки новых услуг и предложений.
Существуют ли какие-то универсальные правила продаж по телефону, которые дадут результат?
Волшебного рецепта продаж, гарантирующего 100% результат нет. Но есть нормы телефонного этикета и правила, которые нужно соблюдать для достижения цели:
- Владение скриптом продаж
- Знание продукта
- Умение слушать
- Эмоциональная конструктивность
- Анализ разговора
Основные этапы телефонных продаж, которые важно учитывать при разработке скрипта для своего бизнеса:
- Первичный контакт
- Активное слушание
- Презентация продукта
- Работа с возражениями
- Закрытие продажи
- Попытка дополнительной продажи
- Закрепление взаимоотношений
Работа с негативом в холодных продажах
Негатива во время холодных звонков не получится полностью избежать. К нему нужно выработать правильное отношение и не принимать на свой счёт. Для этого существуют специальные тренинги на стрессоустойчивость и техники развития эмоционального интеллекта.
Ведь если клиент выражает негатив, но продолжает диалог, он дает шанс убедить его приобрести ваш продукт.
Важно слушать клиента, не перебивая, не отвечать напором на напор и не спорить.
В каких случаях стоит доверить продажи по телефону профильной компании, а когда можно обойтись своими силами?
Задача первого звонка – заинтересовать человека предложением. Первые звонки совсем не обязательно поручать профильному сотруднику. Поэтому, если вы планируете вывести на рынок новый продукт или хотите получать ЛИДы на постоянной основе, выгоднее использовать колл-центр. При этом коммуникацию с теплыми контактами доверьте экспертам вашей компании.
Обращение к профильным компаниям имеет преимущества:
- Получение готовой команды и решения «под ключ»
- Снижение стоимости работы
Например, экономия на организации процесса и рабочих мест, поиске и обучении сотрудников, написании скриптов
- Также бизнес получает возможность охватить любую аудиторию в сжатые сроки
И самое главное – стабильная лидогенерация. Вы обеспечиваете отдел продаж необходимой нагрузкой.
Внедряйте в свой бизнес эффективные инструменты. Создайте стабильный поток клиентов! Доверьте эту работу профильным компаниям. Это поможет сэкономить ресурсы и быстро получить конкретный результат.
Пробуйте и развивайтесь!
Подпишитесь и поставьте лайк, если эта статья была полезной для вас.