Стратегия возрождения люксового бренда начала реализовываться.
Alfa Romeo продолжает работу по возвращению на потерянные рынки (в том числе американский), планируя в конце этого десятилетия стать не только полностью электрическим брендом, но и обойти всех по качеству автомобилей и обслуживания клиентов. Согласно информации Automotive News, легендарный итальянский бренд внедряет процессы, которые позволят клиентам «наслаждаться как во время, так и после покупки».
Винсент Норбент, вице-президент Alfa по планированию и преобразованию продуктов, дал понять, что удовлетворённость клиентов и качество автомобилей важнее прямых показателей продаж. «Внутри у нас проходят свои процессы» – сказал он. «Мы тесно сотрудничаем с дилерской сетью и заводом, поэтому хорошо понимаем куда идём, и видим, что наши ключевые показатели растут». Действительно, усилия Alfa уже приносят плоды. В прошлом месяце компания возглавила индекс удовлетворенности J.D. Power, поднявшись на впечатляющие девять позиций. Это улучшение стало самым высоким показателем среди всех премиальных брендов.
При этом Норбент и его команда не принимают произошедшее как должное – работа только начинается. «Я считаю, что это самая большая награда, которую вы можете получить как команда» – признаётся он. «Теперь, когда ты номер один, есть только один путь – вперёд, и он бесконечен. Мы должны убедиться, что в следующем году повторим этот успех. Мы должны убедиться, что каждый день совершенствуем наши процессы». Что ж, похоже этот парень умеет вдохновлять.
Новая стратегия получит продолжение с выходом в 2023 году гибридного кроссовера Tonale, который станет первой в истории марки электрифицированной моделью. Если не возникнет проблем, он поступит в продажу во втором квартале следующего года. Решение отказаться от чисто бензиновой версии может показаться слишком смелым, но Alfa стоит на своём. Причём, компания настолько уверена в успехе Tonale, что не планирует предлагать какие-либо скидки или специальные условия. Это связано с решением бренда фокусироваться не на объёме, а на ведение «разумного бизнеса». Ведь качество автомобилей и обслуживания – будущее Alfa Romeo.