Контент-маркетинг: рост лояльности и увеличение продаж

Контент-маркетинг – подход к продвижению продукта, направленный на рост доверия потребителей за счёт контента.

Верно выбранная контент-стратегия повысит узнаваемость бренда и поможет превратить потенциальных клиентов в реальных.

От других направлений отличается более долгосрочными результатами и более глубоким взаимодействием потребителя с брендом.

Задачи контента могут быть разными:

• Привлечь внимание
• Создать имидж
• Повысить узнаваемость
• Донести ценности
• Сформировать спрос
• Сформировать доверие
• Отработать возражения
• Повлиять на мнение и принятие решения
• Удержать внимание
• Продать
• и т.д.

В зависимости от задач, необходимо определиться с типами контента, которые будем использовать:

• Развлекательный контент (поздравления, юмор в любых форматах, искренность);
• Полезный (инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы, обучающие статьи и т.д.);
• Продающий (преимущества компании и выгоды, утп и т.д.);
• Репутационный (отзывы, благодарности, экспертные и информативные статьи);
• Лидогенерирующий (даём ценность, за которую пользователь с удовольствием готов поделиться своими контактными данными);
• UGC (user generated content) – пользовательский контент;
• Коммуникационный (опросы, чаты, обсуждения и т.д.);
• Коммерческий (обзоры, статьи и т.д.);

Комбинирование пользы и развлечения в контенте, когда людям одновременно интересно и полезно, хорошо работает в социальных сетях.

Перед созданием контента важно понять и знать своего клиента, свою аудиторию

Знать их потребности, ценности, ожидания и проблемы, с которыми они сталкиваются при поиске подходящего решения.

Правильное исследование и понимание аудитории позволяет создавать коммуникацию, строящуюся на истинных клиентских ценностях.

Прежде чем начинать создавать контент, важно понимать, какой путь проходит человек от формирования у него какой-либо потребности, до того момента, когда он купит и станет рекомендовать ваш продукт.

Чем с более ранним уровнем осознанности клиента мы начинаем работать, тем дольше будем их “прогревать” до момента продажи. Но в этом случае мы охватываем более широкий сегмент аудитории и на выходе это нам даст большее количество лояльных клиентов, которые купят и будут покупать именно у нас.

Уровни осознанности клиента:

1. Незаинтересованные;
2. Невовлечённые (вовлекаем во взаимодействие с контентом, чтобы читали, смотрели, слушали, комментировали и т.д.);
3. Заинтересованные продуктом (доносим ценности и преимущества нашего продукта/услуги, отрабатываем “боли” клиента и т.д.);
4. Желающие приобрести продукт (закрываем в контенте все возражения, которые могут возникнуть у клиента, работаем со страхами и т.д.);
5. Купившие (предлагаем сопутствующие продукты/услуги, допродажи и т.д.);
6. Рекомендующие ваш продукт.

Любая единица контента (статья, пост, видео и т.д.), должна вызывать чувства и желания у потребителя. Необходимо понимать, для какой цели мы создали ту или иную единицу контента и какую задачу она должна выполнять. В зависимости от целей, которые мы ставим, определяемся с каким уровнем осознанности клиента мы начинаем работать.

Классический путь клиента при выборе продукта/услуги:

1. Безразличие
2. Формирование потребности
3. Поиск решения
4. Сравнение и выбор
5. Обращение

Для продвижения товаров и услуг используются разные форматы контента, например:

• Статьи
• Посты
• Видео
• Инфографика
• Подкасты

Площадки и каналы для продвижения:

• Сайт компании
• Блог
• Страница компании в социальных сетях
• Email-рассылки
• Ютуб-канал
• Размещение в тематических каналах, пабликах и профильных СМИ

Помните, что контент-маркетинг – штука долгоиграющая, необходимо время, чтобы он показал себя во всей красе.

Главная цель – взрастить лояльные отношения с клиентом. Этим он и отличается от других форматов интернет-маркетинга.

——

#den_arev #контент-маркетинг #маркетинг #интернет-маркетинг #созданиеконтента