Бывает так, что Вы сказали короткую фразу из нескольких слов, после чего разгорелся нешуточный конфликт? Иногда одни и те же слова, сказанные в разных обстоятельствах, играют совсем разную роль и вызывают разноречивые эмоции.
Конфликт обычно зарождается задолго до этой фразы, и вспыхивает тогда, когда одна из сторон перейдет предел терпимости. До этого момента конфликт считается скрытым, или латентным. После прохождения предела терпимости одна из сторон конфликта начинает активные действия, или эскалацию конфликта.
Как выглядит эскалация в обычной жизни?
Специалисты считают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и развивается по определенной формуле:
КФГ(Х) > КФГ(Х-1)
где КФГ (Х) – текущий конфликтоген, КФГ (Х-1) – предыдущий конфликтоген.
Другими словами, каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает. Эта формула описывает Закон эскалации конфликтогенов.
Что такое конфликтоген?
Конфликтогены - это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Механизм развития конфликта по Закону эскалации конфликтогенов, основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген.
При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания.
Если Вы не готовы сейчас эскалировать открытый конфликт, то следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия:
Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Теперь подробнее, кто же они такие, конфликтогены?
В картах ниже - приведены часто встречающиеся конфликтогены по характеру воздействия и примеры действий. Теперь Вы во всеоружии.
Стоит также сказать, что кроме латентных конфликтов, которые лучше всего разрешать, а не держать их в скрытом состоянии, деструктивных конфликтов, которые ничего хорошего не несут, есть конструктивные конфликты, которые имеют положительные последствия, и без них нет развития. Поэтому деструктивные конфликты лучше всего определять на раннем этапе, не разжигая эскалацию, и переводить в конструктивное обсуждение, где обе стороны, вероятнее всего, получат удовлетворение от новых взаимоотношений.