Очередная неделя и очередная серия (№ 17) о моём сотрудничестве в качестве внешнего директора по стратегическому маркетингу и развитию с компанией ЮНИТ, техцентром по обслуживанию BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Mini, Rolls-Royce, Bentley, Jaguar и Land Rover.
И что я вам хочу сказать? А то, что на этой неделе я проанализировал уже произошедшие процессы и решил взглянуть на компанию, так сказать, изнутри. Зачем? Тут мне сразу вспомнились частые комментарии моих читателей о том, что маркетинг без персонала – ничто и корректировать эти направления нужно вместе и одновременно.
Для начала я решил понаблюдать за стартом рабочего дня, для чего прибыл на наблюдательный пост в 08.15, т.е. за 45 минут до начала рабочего дня. Верите, открыл для себе много нового и красноречивого. Детали я описывать не буду, ибо это закрытая информация, но одно скажу точно – комментаторы были правы.
После моих наблюдений мы вместе с руководителем отдела клиентского сервиса провели рабочую планёрку, т.к. трое из пятерых руководителей заболели (грипп, знаете ли, разгулялся). Вот основные тезисы:
1. Очень важное значение имеет время начала работы и пропускная способность технической мойки, куда машина попадает перед тем, как попасть в ремзону.
2. Нужно отработать вопрос планирования загрузки подъёмников, ибо сейчас то густо, то пусто.
3. Желательно изменить штатную структуру мастеров ремзоны, чтобы исключить простой подъёмников в случае болезни.
4. Решили на январь провести акцию для постоянных клиентов, основной целью которой будет наведение порядка в существующей системе скидок.
5. Ну и немного классики – поговорили в рабочей группе о пяти стадиях принятия неизбежного – Отрицание, Гнев, Торг, Депрессия, Принятие. Я предложил максимально быстро пробежать все четыре первые стадии и перейти к ключевой – Принятие.
Так что если вы ищете надёжное место для обслуживания своего автомобиля, приезжайте в ЮНИТ, предварительно позвонив мне, и вы станете тем клиентом, к мнению кого прислушиваются. Разве это не самый важный элемент в отношениях «Клиент – Исполнитель»?
Вам нужна индивидуальная бизнес консультация? 8 985 784 10 08