Прямой обмен сообщениями в социальных сетях — лучшая технология, которая у нас есть для доверительного маркетинга прямо сейчас.
Еще в 1990-х годах Сет Годин выдвинул идею «доверительного маркетинга». Это простая концепция. К доверительному маркетингу относится вид маркетинговых коммуникаций, в котором потребители сами дают согласие на получение маркетинговых предложений и новостей от бренда. Это означает, что они выбрали и дали согласие на получение сообщений, которые имеют для них значение.
Сообщения в директ соответствуют всем критериям доверительного маркетинга. Потребители соглашаются на ваши сообщения, связываясь с вами, они получают личное внимание и клиентский сервис, и они могут получать рекомендации по продуктам на основе конкретных ответов и индивидуальных запросов.
Прямые сообщения в соцсетях имеют преимущества не только для потребителей, но и для маркетологов.
Автоматизация социальных сетей дает вам возможность вести персонализированные беседы в большом количестве, не тратя ресурсы персонала на то, чтобы связаться с каждым человеком вручную. Вы можете квалифицировать потенциальных клиентов, обрабатывать заявки, давая конкретные рекомендации и даже использовать автоматические ответы, чтобы снять часть нагрузки с других каналов обслуживания клиентов.
Более того, автоматические прямые сообщения — это естественная бесплатная функция на Facebook и Instagram (по крайней мере, на данный момент!). Это означает, что вы можете монетизировать своих подписчиков в социальных сетях гораздо быстрее, чем это было возможно раньше.
Некоторые социальные маркетологи скептически относятся к автоматизации "директа". Они думают, что потребители хотят поговорить с «настоящим человеком».
Но на самом деле опыт показывает, что клиентов больше интересует удобство. Им все равно, говорят ли они с ботом или с человеком, если они могут найти нужные им продукты или решить проблему с обслуживанием клиентов максимально быстро. Боты не забывают отвечать на сообщения, не делают опечатки и не бывают "не в настроении" общаться предупредительно и развернуто. Они всегда мгновенно отправляют ответ, на который были запрограммированы.
Чат-боты DM в Instagram и Facebook могут помочь вам перенаправлять клиентов по разным ссылкам, быстро отвечать на любые входящие запросы, а также не терять клиентов в дни, когда ваши сотрудники отдыхают на выходных или праздниках.
В настоящее время вы можете настроить автоматизацию DM для нескольких социальных каналов Meta*. Персонализированные деловые сообщения — это платная функция в WhatsApp для бизнеса, но она по-прежнему бесплатна в Facebook и Instagram.
Практически любое взаимодействие в Instagram может вызвать автоматический разговор в DM. При этом, вы не просто отправляете заранее приготовленные шаблонные ответы на обращения клиентов. Эта технология достаточно умна, чтобы запускать реалистичные чаты, которые на самом деле способствуют продажам.
*Признана экстремистской организацией на территории РФ