Качество обслуживания на маршрутах Мострансавто будет контролировать «тайный пассажир»

В Мострансавто стартовала программа «Тайный пассажир», направленная на контроль за качеством перевозок на маршрутах компании. Руководство компании проверит работу маршрутов в разных городах области. Особое внимание будет уделено тем маршрутам, которые чаще всего упоминали жители, пользуясь различными каналами коммуникации, сообщили в областном Минтрансе.

Под видом обычных пассажиров руководители будут совершать поездки в автобусах, а по результатам проверки - заполнять чек-лист. Каждое транспортное средство будет проверяться по контрольным точкам, также оценят работу водителей автобусов. Среди важных параметров, на которые обратят внимание ревизоры, — наличие расписания на остановках, соблюдение графика движения, температура и чистота в салоне, соблюдение водителем стандарта работы на линии и другое.

«Работу на маршрутах проверим «на земле», из кабинетов видно не все и не всегда. О времени и дате рейда знаю только я и «тайный пассажир», который будет инспектировать маршрут. В компании действует множество регламентов, к примеру, стандарт работы водителей на линии, непреложны и правила дорожного движения. По результатам проверок будут поставлены задачи, и мы поймем, где необходимо приложить совместные с руководителями на территориях усилия для повышения качества перевозки», — рассказал генеральный директор АО «Мострансавто» Сергей Кайгородов.