Поговорим о коммуникациях с компаниями. С одной стороны многое переместилось в онлайн, причем здесь есть явная и устойчивая тенденция на быстрые коммуникации. С другой стороны бренды до сих пор вкладывают огромные силы в попытку усилить контакт через смс-рассылки, телефонные прозвоны (особенно автозвонки с ботами здесь проявляют настойчивость), пуши и электронные письма.
Возможно, я не особо понимаю их финансовую модель в данном случае, но выскажу свое мнение и мнение многих коллег, которые также его максимально четко сформулировали.
1. Обезличенные звонки и сообщения - это не просто прошлый век, но и ощущение спам-активности.
2. Отсутствие понимания более-менее точного времени для коммуникации несет разочарование брендом и негатив (утро воскресенья, конечно, лучшее время для обсуждения канцелярии в офис).
3. Медленные каналы и те, которые проверяются не особо регулярно, по сути совсем не дают эффект на краткосрочные активности бренда.
4. Отсутствие персонализированной аналитики и соотв. клиентской истории также не позволит совершить качественную коммуникацию или это будет больше случайностью.
5. Неудобные или крайне ограниченные каналы коммуникации - это сокращение не только издержек на их содержание для бизнеса, но и сокращение клиентов для этого же бизнеса.
Бренды, изучайте клиента, не тестируйте впустую все инструменты и каналы, которые попали под руку)
Сергей Полторак
и команда "Символ роста"
http://simvolrosta.ru
+7-908-085-05-70 (V/WA)
+7-351-235-05-70 (офис)
ВКонтакте: vk.com/isoitil
Telegram: https://t.me/simvolsmm
Кейсы: https://yadi.sk/d/YJQGpJT5SNC58A
Отзывы: https://vk.com/topic-60383143_3269060
#символ роста #символ_роста