Реактивные социальные сети - это маркетинговая задача, которая реагирует в режиме реального времени на текущие события, вирусные новости и другие проблемы “прямо сейчас”.
Социальные сети являются важным элементом маркетинга любого малого бизнеса, являясь ключевым фактором для 74% решений потребителей о покупке.
По оценкам Sprout Social, 73,4% потребителей следуют за брендами из-за их интереса к их продукту или услуге. Однако 46% говорят, что они не следуют за брендами, потому что они размещают слишком много рекламных сообщений.
Это говорит о том, что большая часть стратегии бренда в социальных сетях должна состоять в том, чтобы отойти от использования социальных сетей для продажи и перейти к реагированию на свою аудиторию в режиме реального времени.
Хотя доказано, что проактивные социальные сети более эффективны при реагировании на события по мере их возникновения, есть также основания быть готовым к решению проблем там и тогда. Быть реактивным поможет вашему бренду выглядеть релевантным и актуальным и может даже помочь вам показать, когда проблемы находятся в тренде онлайн. В результате ваши реактивные посты будут демонстрировать хороший уровень вовлеченности.
Однако маркетинг в социальных сетях на данный момент не так прост, как следует из названия. Он требует предварительного планирования, чтобы вы могли быстро воспользоваться открывающимися возможностями.
Полезны ли реактивные социальные сети для вашего бизнеса?
Прежде чем приступить к реализации своей реактивной социальной стратегии, стоит сначала спросить себя, стоит ли это вообще делать. Потому что реактивная социальная активность требует много времени и усилий, и вам нужно убедиться, что она соответствует вашим общим бизнес-целям.
- Попробуйте задать себе следующие вопросы:
- Как реактивные социальные сети помогут вам достичь ваших онлайн-целей?
- Как это повысит ценность для ваших клиентов?
- Чего хотят ваши клиенты от ваших социальных сетей?
- Сколько времени вы можете посвятить реактивным социальным сетям?
- Как вы найдете возможности, которые добавят ценность как вашему бренду, так и вашей аудитории?
Создание календаря социальных сетей
Любой серьезный маркетолог социальных сетей инвестирует в календарь контента. Это поможет вам заранее планировать задачи, распределять обязанности и обеспечивать равномерное распределение внимания во всех ваших действиях в социальных сетях.
- И хотя речь идет о “реактивных” социальных сетях, на практике это не очень реактивно. Скорее, речь идет о том, чтобы заранее предугадывать новости и события и планировать их в своем календаре социальных сетей.
- Будь то очевидные праздники, такие как Рождество или Пасха, или финал чемпионата мира по футболу, или даже что-то важное для вашего бизнеса, например открытие нового магазина, все это должно быть отмечено в вашем календаре.
- Ваш календарь контента должен быть общедоступным документом (скажем, лист Google), в который может внести свой вклад вся ваша команда.
Выделите время в начале каждого месяца или, если можете, каждую неделю, чтобы спланировать, как вы будете реагировать на предстоящие события. Решите, какой контент вы собираетесь производить, кто несет ответственность и на каких платформах вы собираетесь делиться своим контентом. Вы также можете планировать, как вы собираетесь определить, что говорится об этих событиях, угадывая виды хэштегов, которые могут быть использованы.
Определите возможности
Самая важная часть реактивных социальных сетей – это способность определять возможности по мере их возникновения.
Начните с поиска онлайн-форумов и сообществ, которые больше всего относятся к вашей нише. Кроме того, анализ исторического контента ваших конкурентов даст вам представление о том, о чем говорили и чем делились люди.
Кроме ручной тактики, вы можете использовать онлайн-инструменты, чтобы помочь вам в ваших исследованиях:
1. Социальный мониторинг
Исследование хэштегов
Это хорошая практика, чтобы держаться на вершине ваших социальных сетей на ежедневной основе. Такие платформы, как Hootsuite, Sprinklr или Spredfast, позволят вам отслеживать, когда и кем упоминается ваш бренд и/или соответствующие ключевые слова.
Поиск соответствующих хэштегов поможет вам проверить, о чем говорит ваша аудитория. Это помогает иметь список хэштегов, которые относятся к вашей нише, бренду и аудитории, так что вы можете использовать их в качестве основы для вашего исследования хэштегов.
2. Наблюдение за трендом
Google Trends
Чтобы проверить горячие темы, которые ищут люди, используйте Google Trends. Вы просто набираете ключевые слова, которые относятся к вашему бренду, и смотрите, что люди ищут. Вы также можете сузить поиск по местоположению и срокам.
Вам также будет представлен список связанных тем и запросов, которые дадут вам некоторые идеи по темам, которые ваша аудитория может искать в интернете.
Buzzsumo
Функция Buzzsumo “Trending Now” позволяет вам проверять новости, которые попадают в заголовки в режиме реального времени. Это избавит вас от траления по новостным сайтам и журналам, чтобы проверить, что происходит, а также поможет вам контекстуализировать хэштеги, которые находятся в тренде на Twitter.
Брендовые часы
Сузив поиск трендов, вы можете использовать такие инструменты, как Brandwatch, чтобы узнать, что обсуждается среди вашей целевой аудитории. Вы сможете определить горячие темы и быстро перейти к ним в своих социальных сетях.
Аудитория Brandwatch позволит вам обнаружить контент, который находится в тренде в аудитории Twitter, основываясь на их интересах, ключевых словах биографии, местоположениях и т. д.
3. Упоминания
Оповещения Google
Чтобы быть в курсе того, когда ваш бренд или ключевые слова упоминаются в интернете, вы можете настроить оповещения Google. Как только эти слова будут упомянуты в интернете, вы получите уведомление по электронной почте.
Или вы можете настроить свои предпочтения, чтобы определить, когда вы получаете уведомления: “как это происходит”, “не чаще одного раза в день” или “не чаще одного раза в неделю”.
Упоминание
Вы также можете проанализировать, когда ваш бренд обсуждается в социальных сетях, подписавшись на упоминание. Вы вводите название своего бренда или ключевые слова, и ваша панель мониторинга покажет вам все социальные аккаунты, в которых упоминается этот бренд или ключевые слова.
Вы также можете зарегистрироваться, чтобы получать ежедневные сводные оповещения.
Другие неожиданные возможности для гуманизации вашего бренда
Вы также можете попробовать быть открытыми для повседневных возможностей продемонстрировать свою подлинность как бренда. Согласно последнему исследованию Reach Solution “когда доверие падает”, 40% потребителей не доверяют брендам, в основном потому, что они кажутся разобщенными, навязчивыми в своем маркетинге и оторванными от своих потребителей.
Использование социальных сетей в режиме реального времени из-за кулис вашего бизнеса может помочь восстановить “реализм бренда”, которого жаждут потребители.
Все возможности вокруг вас, все время.
Вы могли бы, например, испытать внезапную волну тепла и купить всем в офисе мороженое, чтобы насладиться им на балконе. Вместо того, чтобы пропустить момент, сделайте несколько фотографий и поделитесь ими в социальных сетях, используя неизбежно трендовый хэштег #sunnysaturday, который может быть замечен огромной аудиторией социальных сетей.
Другие возможности для обмена контентом могут включать:
Распаковка доставок в “живых” потоках
Это обычная функция в историях Instagram, особенно в небольших стартапах или отдельных влиятельных лицах. По сути, это означает, что, когда посылка приходит по почте, откройте ее в режиме реального времени на пленке и поделитесь ею со своей аудиторией. Очевидно, что это работает лучше всего, если вы ожидаете прибытия определенного товара, например, нового прототипа или ваших последних разработок, но это дает вашей аудитории возможность увидеть вашу реакцию в режиме реального времени.
Домашние животные сотрудников в офисе
Что может быть лучше для гуманизации вашего бренда, чем сила домашних животных? Если вы любите животных в офисе, то почему бы не воспользоваться этим по максимуму. Вы даже можете попробовать создать учетную запись в социальных сетях для офисной собаки и регулярно обновлять своих подписчиков от ее имени.
Торжества или вехи
Многие бренды уже делятся в социальных сетях изображениями и видео ежегодного “расклеивания рождественских украшений”. Но есть и другие случаи, такие как День рождения или юбилей офиса, или, возможно, даже такая важная веха, как достижение 10 000 подписчиков в Instagram.
Подготовьте контент заранее
Большая часть реакции в социальных сетях готовится заранее. Это означает создание контента для событий, которые вы уже определили заранее, или создание шаблонов, позволяющих быстро создавать соответствующий контент.
Создайте свои шаблоны
Такие инструменты, как Canva или Placeit, позволят вам создавать визуально привлекательные шаблоны социальных сетей. Сохраните их в своей учетной записи, чтобы вы могли быстро вывести их и настроить в кратчайшие сроки.
Не забывайте призыв к действию
Будьте готовы к тому, что ваш пост станет вирусным или, по крайней мере, привлечет некоторое внимание. Если вы не сумеете поставить CTA в самом низу, то упустите прекрасную возможность привлечь веб-посетителей.
Ежедневно реагируйте на социальные сети
Потребители все чаще обращаются к социальным сетям для обслуживания своих клиентов. И то, как вы реагируете на своих клиентов в социальных сетях, напрямую влияет на ваши продажи.
Sprout Social обнаружил, что 50% клиентов будут покупать у бренда, если они имели дело с запросом в социальных сетях, а это означает, что другая половина этого не сделает.
Выделяйте каждый день некоторое время для ответа на запросы клиентов и обратной связи в социальных сетях. Будьте полезны и позитивны, а при необходимости отсылайте клиентов на номер телефона или адрес электронной почты, чтобы принять запрос в автономном режиме.
Сохраняйте актуальность
Одно дело реагировать на вирусные новости, когда они относятся к вашей отрасли, но ошибиться, и это может серьезно обернуться неприятными последствиями. Некоторые бренды пытаются запрыгнуть на любую подножку, чтобы получить известность, независимо от ее актуальности. Это не обязательно должны быть вы.
Выберите события и тенденции, которые что-то значат для вашего бренда и для вашей аудитории. Это будет иметь гораздо большее влияние, если вы будете участвовать в меньшем количестве еще более мощных кампаний.
“Прибейте гвоздями” свой текущий процесс
Дело в реактивных социальных сетях заключается в том, что они должны быть актуальными. Они должны быть подготовлены и размещены быстро. Слишком поздно, и они пропустят лодку и потенциально повредят вашему бренду.
Хитрость заключается в том, чтобы построить процесс социальных сетей, который достаточно гибок, чтобы быстро реагировать, когда социальный тренд совпадает с вашим брендом.
- Некоторые вещи, которыми вы можете попытаться оптимизировать свой процесс:
- Четко определите и согласуйте соответствующее лицо(лица) для выхода из системы.
- Уменьшите окно утверждения или сделайте специальные окна утверждения для реактивных случаев в социальных сетях.
- Поправки и обратная связь должны быть сделаны быстро.
- Удалите знак вообще, если уровень доверия достаточно высок.
Заключительные слова
Ваши социальные сети, по большей части, должны быть активной частью вашей маркетинговой деятельности в интернете. Однако, поскольку социальные сети все больше продвигаются к более непосредственному взаимодействию в реальном времени между брендом и аудиторией, бизнес должен быть достаточно гибким, чтобы реагировать на текущие события и вирусные новости.
Однако это не означает, что вы должны придерживаться пассивного подхода. Способность реагировать в социальных сетях требует определенного уровня перспективного планирования, предвосхищения и онлайн-мониторинга. Вам нужно заранее определить события в календаре и ежедневно поддерживать связь с тем, что интересует вашу аудиторию.
Прежде всего, вы должны быть готовы создавать и распространять релевантный контент в ответ на проблемы и события. Следуйте упорядоченному процессу и четко определенной стратегии, и вы начнете видеть увеличение вовлеченности в кратчайшие сроки.
Почитайте еще наши публикации:
*****************************************
Понравилась статья? Ставьте 👍 и присоединяйтесь к нам!
Подписывайтесь, если хотите быть в курсе последних событий в сфере бизнеса!
Будем рады видеть вас на нашем сайте - Бизнес в России
Подпишитесь на наш проект Бизнес в России в социальных сетях:
Вконтакте ||| OK ||| ЯRUS ||| Telegram ||| Instagram
******************************************