Почему иногда для того, чтобы простить человека, нам достаточно одного слова. А иногда даже тысячи слов и всех оправданий будет недостаточно? Разница простая - мы чувствуем, когда извинения фальшивые. Для того чтобы извинения были эффективными, должны быть учтены все 12 условий.
- Эффективное извинение — это искусство. Важно понимать, что после таких извинений обе стороны должны быть удовлетворены.
12 условий, которые нужно соблюдать, чтобы извинения сработали:
Искренность
При извинениях очень важно не лукавить и не хитрить, нужно приносить извинения от чистого сердца.
Правильное время
Время важно с точки зрения готовности другого человека принять ваши извинения. Если он все еще слишком обижен или расстроен, подождите некоторое время перед тем, как извиняться.
Благие намерения
Обида другого человека не должна быть грузом на ваших плечах, а соответственно извинения не должны быть быстрым способом сбросить этот груз. Вы должны четко понимать, что цель ваших извинений в том, чтобы в первую очередь исправить ситуацию.
Не бойтесь уязвимости
Не пытайтесь оправдываться при извинениях. "Обезоружьте себя" от любой "защиты", предназначенной для того, чтобы сделать вас правым, а другого человека неправым. Не бойтесь показать человеку, что вы признаете свою вину.
Помните о результате
Результат - это экологичное решение ситуации, а не новый этап ссоры или конфликта. Не забывайте об уважении.
Конкретика
Четко обозначьте за что вы извиняетесь. Это не тот случай, когда подойдут "расплывчатые" объяснения.
Признание своей вины
Признайте, что были не правы. Без оправданий и перекладывания ответственности за свой поступок.
Помните, что одного извинения может быть недостаточно
Возможно, если вы сильно ранили человека, придется извиниться не один раз. Будьте к этому готовы.
Действия
Приложите усилия, чтобы устранить ущерб, который могли нанести ваши слова или действия, и сделайте все возможное, чтобы исправить положение.
Не повторяйте подобные ошибки
Хотя вы не можете гарантировать, что никогда больше не совершите этот проступок, вы можете заверить, что вы полны решимости сделать все возможное, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем, и сообщить другому человеку, что вы извлекли важный урок из этой ситуации.
Не наседайте
Если человек еще не готов вас простить, уважайте его позицию. Проявите терпение, дайте человеку столько времени, сколько ему нужно.
Благодарность
Поблагодарите другого человека за то, что он вас выслушал и убедите его в том, что вы будете стараться делать всё, чтобы ваши взаимоотношения наладились.
Любое хорошее извинение состоит из трех частей:
- «мне очень жаль»
- «это моя вина»
- «что я могу сделать, чтобы все исправить?»
Большинство людей забывают про третью часть.
