В Минздраве рассказали о новой системе колл-центров в белорусских поликлиниках, которая внедряется в данный момент. Об этом первый замминистра здравоохранения Елена Кроткова сказала в ток-шоу «По существу» на СТВ.
В адрес Минздрава прозвучала претензия к работе сервиса talon.by.
- Сайт работает. Нужно сказать, что этот сервис разработан одной из компаний, он достаточно востребован. Рабочий сервис. Но полностью гарантировать идеальную работу, учитывая, что это частный сервис, достаточно сложно, - отметила замминистра.
По е словам, этот сервис довольно востребован, особенно у более молодых и прогрессивных пациентов.
В то же время для пожилых пациентов, которых в поликлиниках все же больше, Минздрав внедряет новую методику - создание колл-центров. Они уже работают в ряде поликлиник не только Минска, но и регионов. Причем создаются они не на базе регистратуры, подчеркнула Елена Кроткова.
- Это свой номер, многоканальные телефоны, где работают несколько девушек одновременно, которые отвечают только на звонки и осуществляют запись, тем самым регистратор, который работает в поликлинике непосредственно с пациентом, не отвлекается, - объяснила она принцип работы колл-центра.
Номер колл-центра размещается в общедоступных местах: на сайтах, в различных справочниках, в самой поликлинике.
- Это не какой-то универсальный номер, но это подспорье, - считает замминистра.
Ранее Комитет госконтроля рассказал о ценах в частных медцентрах в Беларуси после проверок.