Стоп-слова, рекомендуемые для общения с пациентами, разработали для медиков в Нижегородской области. Об этом рассказал глава облминздрава Давид Мелик-Гусейнов у себя в Telegram-канале.
Так, врачам не советуют говорить «минуточку», «секундочку» и т. д. Эти уменьшительно-ласкательные слова лучше заменить на «одну минуту, пожалуйста». Кроме того, пациенты не должны слышать фразы по типу «ничего не можем сделать для вас», «ничего не могу обещать», «это от нас не зависит». Вместо них нужно употреблять «в этом случае вам следует», «я вам рекомендую», «я могу предложить».
Также медикам не рекомендуется говорить такие фразы-провокаторы, как «вы что-то путаете», «простите за беспокойство», «вы должны», «это ваша вина», «вообще-то».
«Общаться надо правильно! Но, безусловно, это дорога с двусторонним движением. В этом и выражается партнерство медицины и пациента», — высказался министр.
Миллиона мало? Нижегородский губернатор высказался о поддержке медиков