Минздрав России составил список слов и фраз, запрещенных при записи пациента на прием. Рекомендации ведомство уже разослало в больницы и поликлиники всей страны.
Отныне обращаться к пациентам нужно либо по имени, либо на "вы". Такие обращения как "мужчина", "женщина", "молодой человек" и "девушка" теперь запрещены.
Кроме того нельзя использовать фразы, которые показывают безразличие или возлагают вину за болезнь на пациента. Это например "а мы-то здесь причем?", "вы что-то путаете", "вы меня не слышите". Вместо их использования медперсонал должен извиниться и уточнить, чем может помочь.
Также ошибочными признали все уменьшительно-ласкательные слова и выражение "не могу". Таким образом, по мнению экспертов, общение врача и пациента станет более доброжелательным и конструктивным, поскольку первое впечатление о клинике складывается именно в момент записи на прием.