Недавно менеджер по продажам одного моего клиента попросила меня поправить воронку в сенлере, чтобы потенциальные клиенты выдавали о себе вообще всю информацию, которую нужно знать менеджеру. А она чтобы только высылала им подходящее расписание в самом конце цепочки.
Такое желание менеджера совсем не редкость. Точнее сказать, что такое желание возникает, когда на обработке заявок сидит не продажник, а контент менеджер, который умеет обрабатывать только самые горячие заявки. Горячие - это когда клиент купит, даже если перед этим ему нужно пройти квест.
Но откуда взять такие заявки в соцсети много и стабильно? Конечно, это фантастика. Большинство пользователей холодные, особенно когда начинается масштабирование. Им любопытно, интересно, но не до такой степени, чтобы сразу купить. Даже если они оставили заявку или прошли всего чат бота.
Поэтому в ВК у меня сейчас не обходится ни один проект без настройки чат бота в сенлере и дальнейшей рассылки тем, кто подписался. Приручаем клиента постепенно, помаленьку. Доверие к компании или эксперту не появляется сразу.
Разве мы сами покупаем сразу с рекламы в ВК интересный нам продукт дороже 1500-3000 р? И нам понятно, почему нет. А вдруг мошенники? А вдруг я найду дешевле, лучше качеством или сервисом?
Но когда дело касается нашего бизнеса, мы почему-то про это забываем - что у каждого клиента свой путь. И важная часть этого пути - общение с менеджером. Не всегда у людей есть возражения, иногда только уточняющие вопросы. И если менеджер отвечает на них через сутки-двое, впечатление складывается не об этом менеджере лично, а о всей компании в целом.
А если есть еще и возражения, но о них никто не спрашивает, никто с заботой не расскажет, почему они беспочвенны, такой пользователь совсем потерян, он не купит.
Желание менеджера высылать только расписание клиенту, который уже готов купить, понятно. Но так не бывает. Чтобы продать, нужно не столько отвечать на вопросы, сколько задавать их. И если администратор сообщества ВК не знает, какие вопросы задавать, чтобы продать, значит, отдел продаж нужен. Ну пусть не отдел, а два менеджера, если обработка заявок предполагается и в выходные.
Потому что высылать расписание или цену в самом конце, когда пользователь ответил на все вопросы чат бота - это не продажа. Это путь к заморозке диалога с пользователем. А если у бизнеса нет продаж, не будет и самого бизнеса.