Приветствую, дорогой читатель! Меня зовут Сергей, я основатель и руководитель маркетингового агентства GM.
В этом кейсе я расскажу, как всего за 3 недели мы привлекли для авто-ателье "ОБНОВИ САЛОН":
- 627 подписчиков в группу ВК
- 374 обращения в сообщения группы от потенциальных клиентов
- Поток новых клиентов
Информация о клиенте:
Авто-ателье "Обнови салон" в Екатеринбурге. Работает с 2014 года, оказывает услуги по перетяжке салона, детейлингу, и шумоизоляции.
Хочется отметить, что заказчик регулярно выкладывал качественный контент.
Почему это важно?
Дело в том, что таргетированная реклама - это не волшебная таблетка. И при отсутствии должного уровня оказания услуги, упаковки, и контента - ваш путь в таргетированной рекламе будет очень тернистым.
А если уровень оказания услуг высокий, у вас установлено хорошее оформление вашей группы ВК, и вы регулярно публикуете качественный контент - то остаётся добавить капельку таргетированной рекламы и ваш бизнес полетит как ракета.
По постам заказчика видно, что он со своей командой действительно ответственно подходят к своему делу, и делают его с душой:
Средний чек заказчика довольно высокий:
Это означает то, что требуется всего пара продаж, чтобы окупить рекламные вложения и стоимость услуг по привлечению клиентов.
Какие задачи ставил клиент?
Так как оформление и качественный контент у заказчика уже есть, остаётся единственная задача - это привлечение клиентов. А именно:
- Набрать целевую аудиторию в группу ВК
- Наладить поток целевых обращений от потенциальных клиентов
- Выстроить воронку дожима, при которой клиенты будут приходить на постоянной основе.
Важный момент - ГЕО заказчик нам установил довольно широкое: Екатеринбург, ХМАО, ЯНАО, Челябинская область, Свердловская область, Тюменская область, Курганская область. Дело в том, что клиенты ездили в авто-ателье со всех этих регионов, поэтому нам предстояла работа с каждым из них. Но вместе с этим заказчик выделил вполне приемлемый бюджет: 100 000 рублей на месяц.
Подготовка:
Подготовка к запуску рекламы происходила в следующем порядке:
- Провели анализ рынка и конкурентов. Мы выявили, что по указанному ГЕО имеется небольшое количество потенциальных конкурентов.
- Просмотрели все кейсы в интернете на данную тематику. Взяли на заметку удачный/неудачный опыт наших коллег. Свежих кейсов практически не было, но тем не менее, даже устаревшая информация иногда не будет лишней, даже несмотря на то, что опыт в авто-тематике у нас уже есть. Надо быть всегда начеку - возможно на рынке есть какие-то новинки, которые могут помочь забрать себе больше клиентов.
- Проведён анализ целевой аудитории. Пообщались с заказчиком на тему ЦА, выявили портрет аудитории, который чаще всего приезжает к нему в авто-ателье, также обсудили их интересы, и другие данные.
- Разработали медиаплан, в котором подробно расписали стратегию ведения рекламной кампании.
- Подготовили рекламные материалы. Создали рекламные креативы и подготовили тексты для холодной аудитории. Согласовали с заказчиком.
- Подготовили конкурс для быстрого привлечения целевой аудитории в группу.
- Настроили и подключили чат-ботов, которые будут отвечать потенциальным клиентам с рекламы и переводить их на менеджеров.
- Просегментировали аудиторию и подготовили аудитории по интересам.
- Проработали стратегию для привлечения потенциальных клиентов через ретаргетированную рекламу.
Целевая аудитория:
Мы составили карту целевой аудитории, чтобы поэтапно протестировать все сегменты ЦА и выявить наиболее эффективные рекламные связки, которые будут приносить клиентов при наименьших затратах:
Карта трафика:
Начиная работу абсолютно с каждым проектом, мы составляем карту трафика. Это схема шагов клиента от первого касания до покупки. Ориентируясь на эту карту, мы выстраиваем рекламные кампании и начинаем поиск эффективных рекламных связок для максимизации эффективности рекламы. Карта выглядела следующим образом:
Таким образом, у нас была выстроена система постоянного потока холодного трафика, система ретаргетинга, и система дожима до продажи.
Рекламные кампании:
Так как мы имеем дело с довольно широким ГЕО, было принято запускать 2 основные рекламные кампании:
- Конкурс
- Реклама на сообщения + ретаргетинг
Логика такая:
- Конкурс поможет быстро привлечь большой объём целевой аудитории по низкой цене
- Реклама на сообщения поможет привлечь целевые заявки
- Ретаргетинг поможет дожать заинтересовавшихся потенциальных клиентов
РК №1. Конкурс:
Логика конкурса следующая: по условиям участия человек ставит лайк, подписывается, и отправляет кодовую фразу в сообщения группы. Делаем 3 призовых места, чтобы участников было больше.
По лайкам мы делаем розыгрыш (среди тех, кто лайкнул), подписка нужна для дальнейшего прогрева, её проверяет сервис подведения итогов, и кодовая фраза нужна для зацепки.
С помощью сервиса senler.ru мы подключили чат-бота, который автоматически отвечает на кодовую фразу. Выглядит это так:
То есть, с помощью данной связки: трафик - конкурс - кодовая фраза - чат-бот, мы вовлекаем человека в общение, за счёт чего он прогревается и его лояльность растёт. Далее менеджер консультирует человека по поводу услуг, делает расчёт стоимости работ, отвечает на вопросы.
Также, благодаря кодовой фразе человек попадает в нашу базу, по которой мы в дальнейшем делаем рассылки с выгодным предложением.
Работает прекрасно.
Результаты конкурса:
С первых дней рекламы конкурс себя отлично показал, мы стали получать большой объём подписчиков и обращений:
Конкурс принёс нам:
- 127 подписчиков по 76,86 рублей
- 128 обращений в сообщения группы по 76,26 рублей
- 372 перехода в группу по 26,24 рублей
Как вы видите, конкурс сработал отлично. Стоит запускать его на регулярной основе - раз в месяц. Таким образом получится постоянно привлекать новую аудиторию, прогревать, и продавать ей.
Также, конкурс работает во многих других нишах, и приносит действительно хорошие результаты.
РК №2. Реклама на сообщения + ретаргетинг:
Для данной рекламной кампании мы предварительно утвердили с заказчиком список конкретных услуг, которые необходимо рекламировать, а также пару акций, которые задействуем в рекламе:
- перетяжка салонов - перетяжка рулей - шумоизоляция - ремонт сидений - химчистка - полировка кузова
Так как у заказчика есть качественные фотографии своих работ, красиво описанные кейсы, а также подборки фотографий в формате "До/после" - мы принялись делать креативы из данных материалов.
Получилось отлично и результативно!
Важный момент:
Для нашего сегмента аудитории мы намеренно не делаем "Сверхвылизанные ультра-модные" креативы, так как такой контент наоборот оттолкнёт нашу аудиторию.
В нашем случае в разы лучше работают простые креативы с простым оформлением и донесением конкретной ценности через результаты работ.
В текстах к объявлениям мы использовали разные комбинации и схемы:
- Кейс - стоимость работ - призыв к действию
- Кейс - описание компании с выгодами - призыв к действию
- Цепляющий заголовок - описание компании с выгодами - призыв к действию
- и прочие комбинации текстов.
Данная рекламная кампания принесла нам:
- 400 подписчиков по 161,62 рублей
- 83 обращения в сообщения группы по 778,92 рублей
- 1 849 переходов в группу по 34,96 рублей
Результаты отличные.
Общие выводы и результаты работы:
За первый месяц работы мы получили следующие результаты:
- Потрачено: 72 250,19 ₽
- Показов рекламы: 758 110
- Переходов в группу: 2 178
- Стоимость перехода: 33.17 ₽
- Подписчиков: 627
- Стоимость подписчика: 115,23 ₽
- Обращений в сообщения группы: 374
- Стоимость обращения: 193,18 ₽
Это только начало работы в рамках нашего сотрудничества. Результаты прекрасные.
Заказчик доволен нашей работой и результатом:
Также, мы покажем вам несколько скриншотов того, как люди записываются на услуги через сообщения в ВК с помощью нашей трафик-системы:
Мы бы и дальше прикрепляли сотни этих скриншотов, но не будем заставлять вас так много читать)
Какие рекомендации можем дать читателю:
- Подключайте чат-ботов. Они помогут вам не упустить клиентов, если менеджеры не успевают быстро отвечать по всем заявкам. Потому что быстрый ответ - один из самых важных моментов в продажах. Пока вы не отвечаете своему клиенту, он уже обратится к вашим конкурентам и вы потеряете выручку. Поэтому чат-боты с быстрым ответом по заявке могут в этом помочь.
- Уделяйте внимание потенциальным клиентам. Часто люди бывают неинициативными, могут забыть про вас, передумать, и так далее. Обязательно напоминайте о себе в переписке тем людям, которые интересовались, хотели записаться, но не сделали этого. Делайте как массовые рассылки по всей базе, так и индивидуальные сообщения.
- Делайте рассылки. После конкурса у вас будет база заинтересованных потенциальных клиентов. Делайте по ним рассылки с определённой периодичностью, чтобы "дожимать" их до покупки. Лояльных людей у вас на много больше, чем вы думаете.
Если вам понравился кейс, и вы тоже хотите привлекать себе клиентов с помощью окупаемой трафик-системы ВК, или у вас есть вопросы - обращайтесь по ссылке:https://vk.me/gm_b2b
Благодарим за внимание!