Рассказываем о правилах обратной связи, которые помогут вам сохранить отношения и изменить поведение человека в лучшую сторону 🙌
Никто не хочет слушать плохое про себя, потому что так уж устроен наш мозг. Нам важно быть хорошими, поэтому если это желание не реализуется, мы начинаем чувствовать себя плохо. А когда нам плохо – нам не нравится. Многие люди вообще не воспринимают критику и не слышат, когда им указывают на недочёты. Причём не важно, конструктивная это критика или просто претензии не к месту. Давайте сперва разберёмся, когда критика уместна. А уместна она тогда, когда вы искренне хотите помочь человеку измениться к лучшему 🔝
🚫 Критика точно не нужна, если вы хотите компенсироваться на человеке, обвинить его, унизить или навязать своё мнение. В таких случаях вы только испортите отношения. Ваш подчинённый вряд ли станет лучше работать, партнёр обидится, а ребёнок, возможно, получит психологическую травму.
Если вы уверены, что ваша критика поможет исправить ситуацию
то начать следует с того, КАК вы будете её преподносить, для этого мы подготовили для вас 3 совета
1️⃣ Не нужно тыкать. “Ты делаешь это неправильно! Твой макет - фигня!” - неправильный подход. От такой критики, как правило, закрываются. Будьте объективны: “Макет имеет ряд недочётов. Я бы добавил в него это, а убрал вот это. Как по твоему мнению его можно ещё докрутить?”
2️⃣ Принцип бургера: нежная булочка положительной оценки, затем прожаренная котлета критики, а затем снова нежная булочка позитива. Можно ещё присыпать кунжутом, то есть, мотивацией.
3️⃣ “Я-высказывание” – хорошая штука, когда у вас накипело, но хочется максимально лояльно высказать человеку все претензии. Сместите фокус с человека на свои ощущения и мысли. Пример: “Когда я вижу такой макет, я испытываю замешательство и недоумение. Мне бы хотелось, чтобы макет соответствовал тому, как я его себе представляю.”
Когда вы не критикуете, а именно даёте обратную связь - вы действительно помогаете человеку измениться к лучшему (но это при условии, что он действительно этого хочет).
Ещё пару примеров про отличия критики от обратной связи
Критика: «Ты так и собираешься сидеть без работы? Может, оторвёшь свою пятую точку от дивана?»
Обратная связь: «Сочувствую тебе. С работой нынче всем сложно. Как вообще твои дела? Видел какие-то интересные вакансии?»
👀 Видите разницу? Критика уязвляет, заставляет защищаться, а обратная связь показывает понимание, поддержку и интерес к переживаниям.
Мы понимаем, что есть люди, привыкшие критиковать обычным способом, после которого одни плачут, а другие перестают отвечать на звонки. Не так-то просто изменить привычное поведение, которое формировалось годами, но всё возможно с правильными инструментами и техниками.
Видео от тренера NovaMind Дмитрия Евдунова
Наш психолог делится техникой конструктивной критики в коротком видео, смотрите и учитесь критиковать правильно! 💜
👉 https://youtu.be/qeF7z-zcW_E