— У меня цифровой тренер. И нужно больше новых клиентов, — сказал фаундер
— Нет, дорогой. Тебе нужно больше удерживать
Когда возвращаемость (или retention) не падает — меньше отваливается пользователей. Но это лишь верхушка айсберга.
1) Удержанные клиенты рекомендуют продукт друзьям или создают контент, на который приходят новые потребители. Снижается стоимость привлечения, а поток лидов — растет.
2) Начинаем больше зарабатывать и на одном клиенте и на когорте. А значит можем позволит заплатить больше за новых пользователей. Вытеснить менее успешных конкурентов из каналов продаж или же открыть те инструменты, которые дороги для других.
3) Инвестиции в привлечение быстрее окупаются. Можем позволить наращивать маркетинговый бюджет.
Получается, что удержание драйвит много показателей — снижает стоимость нового клиента, растит поток лидов, повышает LTV. И в итоге дает офигенское конкурентное преимущество.
Хотите взлететь ракетой и рухнуть - привлекайте новых.
Хотите зацепиться и выиграть - повышайте возвращаемость.