Мне вот не дает покоя один момент - пандемия окончательно сломала в людях желание и умение работать?
Сегодня поговорим о сервисах яндекса: Яндекс Go и такси🚕
Во флористическом бизнесе важны не только букеты, но и сам сервис от момента получения запроса до момента радости в глазах получателя.
Вот все бы хорошо, все бы идеально. Если бы не доставка.
Мы всегда очень внимательно относились к этому пункту и за все 6 лет работы можно по пальцам посчитать, когда накладки отразились на получателях.
Но сейчас наступил такой момент, что бородатая шутка про Почту России начинает меркнуть.
Ситуация первая. Курьер нужен на машине и срочно. Один сервис, другой, третий - тишина и пустота.
Последнее время курьеры на машине скорее миф - чем реальность.
Вопросов нет, бывает с завидной регулярностью - корзину в охапку и на яндекс такси.
Стою. Жду. Приехал, а вот куда - это совсем другой вопрос.
Я, конечно, совсем не привередливая прогуляться 500 метров, если бы не корзина и не четко поставленная точка.
В итоге стоишь, как тополь на Плющихе и пытаешься уговорить водителя подъехать по нужному адресу (многие кстати отказываются, орут и убеждают отменить поездку, как правило, на плохом русском), а потом слушаешь историю, что у них устаревшая система и не всегда корректно показывает нужную точку.
Мы тоже сервис, как и Вы, но почему-то при накладках нам не приходит в голову ссылаться на технические моменты и несовершенство мира, а мы просто пытаемся решить вопрос без стресса для клиента.
Все это время, деньги и нервы. Яндекс, пожалуйста - усовершенствуйте систему, что бы таксисты видели куда им нужно приехать🙏👌
Ситуация вторая. Нужен пеший курьер, чтобы обойти пробки и доставить букет на метро без опозданий.
Яндекс доставка - думаю супер, сейчас вызову.
Момент и в моих глазах появляется непонимание. Почему пеший курьер в два раза дороже курьера на машине? И это при условии того, что цены за последний месяц взлетели просто до звезд🤔🤩
И поднимаясь выше по тексту - пробки и курьера на машине практически не реально вызвать быстро, а он стоит дешевле.
Упс, снова ситуация когда ты вынужден искать решение.
Ситуация третья. Которая добила меня тапкой и побудила написать сию оду сервису Яндекс.
Доставка. Читая выше - конечно курьер на машине.
9:10 утра
Время доставки - 17 минут. Отлично! (От Бауманской до Тверской)
Курьер находится за 15 минут - Шикарно!
P.S. Никогда не радуйтесь заранее.
Началось все с того, что курьер меня убеждал, что у него не стоит отметки "от двери до двери" и из машины он никуда не пойдет, хотя эта отметка там точно была (поскольку это уже не первый за последнюю неделю такой курьер, я проверила несколько раз)
Увы и ах! Ладно, отнесла курьеру букет, написала в службу поддержки - заверили, что курьер доставит все лично в руки - нет никаких проблем.
Довольная я, кладу телефон и начинаю свою работу работать. Елочки, подарки, цветочки.
Хорошо решила посмотреть - где курьер, оповещения о доставке нет, а времени то уже прошло достаточно.
Смотрю. Стоит в 7 минут от адреса получателя. На тот момент вместо обещанных 17 минут, букет ехал уже 40 минут.
Прошел час... стоит все там же. Звоню - абонент не в сети. Пишу в службу поддержки - ответа нет. Звоню, описываю ситуацию.
Обещают все выяснить и перезвонить в течении 10 минут.
Время уже 11:30. Никто не перезванивает, а в чате все говорят, что еще не разобрались. Пишу письма, обрываю телефоны, результата никакого - мы с получателем в легком шоке.
Что делать?
Дозвонилась до курьера - его забрали в полицию (может он без регистрации?), когда выпустят - не знает.
Пишу в поддержку, которые до сих пор ничего вразумительного мне не ответили - тишина.
Собрали быстро новый букет и с ним и подарком, и извинениями к клиенту рванули.
Московское время 13:00 - коленочки трясутся, лоб в легкой испарине - я с букетом и подарком-извинением объясняю клиенту, как так получилось и кто это сделал👀
Как итог - мы успели собрать другой букет, доставить его и понаблюдать, как курьера увозят видимо в лес, после чего поддержка мне ответила, что они просят прощения за такой сервис и попросили курьера потом вернуть нам букет, а нам 500 бонусов (слышите наш нервный смех?)
Прям захотелось кому-нибудь из них подарить букет, который провел в машине, а может и в полиции уже 4 часа.
Только после нескольких отказов они предложили мне написать в страховую службу.
Вот теперь у меня в голове, обходя нецензурные выражения, крутятся несколько вопросов
- Сколько мы будем ждать возврат денег и дождемся ли?
- Что сложного если ты понимаешь, что курьер вне игры, отправить к нему ближайшего, чтобы он доехал эти несчастные 5 минут и доставил букет.
Или, если ты понимаешь, что вообще ничего не можешь сделать - написать об этом сразу, а не через 4 часа. Чтобы мы не верили, не надеялись и не ждали, а получатель не наворачивал круги по потолку?
Вывод: Моя работа встала, пока я пыталась пообщаться и решить вопрос со службой поддержки. Настроение ушло и помахало ручкой. Деньги заморозились. Получатель тоже расстроился мягко говоря...
А ведь, как звонили, какие письма о сотрудничестве присылали, что наша доставка самая доставистая... ну, вот, сотрудничаем...
Курьеров ждать очень долго, стоимость зашкаливает, общение - оставляет желать лучшего, особенно, когда в наш диалог со службой поддержки вдруг включилась девушка из яндекс-маркета и спросила - а, что собственно происходит, они никаких курьеров не отправляли🤔😀
Сейчас мы убедились еще и в том, что нельзя быть уверенным, что посылка вообще доедет до получателя. А это даже не пик перед праздниками.
Так, что будьте осторожны отправляя свои посылочки. А лучше отвозите их сами 🎁👍
И все предложения о сотрудничестве проверяйте, прежде, чем его начать👌