История нашего сотрудника, который делится своим опытом проведения дистанционных сделок, полученным при работе с застройщиком в городе Тюмень. Общение было только лишь по почте и изредка по телефону. Итак,с чего все началось?
В конце августа 2022 года к нам в агентство обратился клиент, по рекомендации от своих знакомых, с целью приобрести себе квартиру. Причем такую, чтобы заехать можно было уже в ближайшие полгода. Сам заказчик был местным, тюменским, но довериться местным специалистам он не решался. Проведя небольшую беседу с ним, мы выделили основные параметры и главные его пожелания, касательно нового жилья. На основе этих данных, мы подобрали объекты, определили сроки, учли возможные риски, сделали анализ застройщиков по уровню надежности. Могу сказать сразу: нелегкое это занятие - заниматься самостоятельным поиском новостроек, в эпоху существования разных агрегаторов, наподобие TrendAgentа… После этого клиенту были предложены варианты, из которых он выбрал один единственный, и мы начали работу.
С самого начала стало ясно: легко не будет. Поставив бесплатную бронь на три дня, мы начали заниматься одобрением ипотеки и, не успев получить какой-либо ответ от банка в срок, запросили у застройщика продление брони, указывая на то, что не по нашей вине нам не удалось выйти на заказ договора и последующую запись. Так как окончание брони легло на субботу (обычно по регламенту бронь ставится на 3 РАБОЧИХ ДНЯ), то нам пришлось продлевать ее вновь, в понедельник, но цена уже выросла… После долгих переговоров с руководством отдела продаж, мы не смогли прийти к пониманию, на основании чего застройщик не зафиксировал цену при броне. Знаете, мы были близки к потере клиента, ведь его моментально оттолкнуло такое поведение застройщика. Мы приложили максимальные усилия и нам удалось убедить клиента в безопасности сделки и продолжить работу и выходить на подписание договора.
И вот, мы вышли на сделку. В назначенный день клиент подписал ДДУ, а после и кредитный договор. Через пару дней пришло уведомление об успешной электронной регистрации договора в Росреестре, и нам казалось: все, вот она, победа! Звоним застройщику, и что мы слышим? Пока все денежные средства не поступят на эскроу счет, выплата комиссионного вознаграждения проводиться не будем. “Логично”, - подумали мы, и уточнили: “А разве вам до сих пор они не пришли?” На что застройщик ответил: “Поступили все средства, кроме материнского капитала, который использовался в качестве первоначального взноса”. По практике, деньги могут задерживаться, доходило иногда и до пары недель, это правда. Оставив в покое этот вопрос, мы приняли решение ждать сигнал от застройщика о поступлении денег. Прошла неделя, две, три. Закончился сентябрь. Мы поняли, что что-то тут не так. Стали разбираться и позвонили застройщику, который с возмущением спрашивает нас, почему МЫ до сих пор не перевели деньги, кажется, до конца не понимая, что этим занимается Пенсионный фонд России. Идем дальше, звоним туда.
Дорогие читатели, запаситесь терпением, дозвониться туда крайне сложно. Провисев на проводе порядка 40 минут, мне наконец ответили. Я назвал данные клиента, и сотрудница сделала проверку счета материнского капитала. Нашему удивлению не было предела… Как оказалось, делая выписку в конце августа, на момент остатка материнского капитала на счете, сумма была одна, и именно ее мы указывали во все возможные документы с застройщиком, рассчитывая на их использование в этом виде. Сделав свежую выписку, мы поняли, что оставшаяся сумма по нему отличается от той, что мы заказывали перед согласованием кредитного договора на… 4 500 рублей! Куда они делись, спросите вы? На выяснение у нас ушло 2 дня. Оказалось, что система ПФР изначально выгрузила нам неправильную сумму, и что все это время она была у нас меньше запланированной…
Связавшись с застройщиком, и охладив их пыл, мы смогли прийти к решению – составить доп. соглашение к кредитному договору, указав, что за счет собственных средств нами будет внесено на эскроу-счет 4 500 рублей. Дальше дело оставалось за малым – внесли собственные средства, сформировали новое заявление на распоряжение материнским капиталом и подали доп. соглашение на регистрацию в Росреестр. На все это у нас ушло чуть более двух месяцев…
Какие выводы мы сделали из этой ситуации?
1. Важно уточнять у застройщика, делают ли они фиксацию цены во время брони и каким образом она у них работает (рабочие/нерабочие дни).
2. Постоянно держать клиента в поле внимания, не давать ему допускать мысли не доводить сделку до конца.
3. Перепроверять остаток маткапитала, одной выписки, как показала практика, недостаточно. По возможности отправляться в ПФР или в МФЦ физически и требовать уточнения остатка непосредственно там. Вот такой опыт дистанционных сделок, обращайтесь, если будет нужна помощь в проведении!
Материал подготовлен управляющим по работе с застройщиками нашего агентства Андреем Денисовым. Если у вас будет необходимость проконсультироваться то пишите в комментариях, или обращайтесь по тел. (812) 205-55-11, а чтобы мы перезвонили вам можно через форму на сайте оставить заявку.