Декабрь - месяц супер занятости для бьюти-мастеров. Но время для интересной истории найдётся всегда. Подписывайтесь, я мастер по наращиванию волос и рассказываю о своей работе.
Бывают такие случаи, когда клиенты не приходят. Я, конечно, продуманный человек, время своё ценю, и для новых клиентов существует предоплата в размере 1000 р. Она возвращается, если своевременно предупредить об отмене записи. А если клиент пришёл, то входит в стоимость работы. Всё логично. Но для постояшек предоплаты нет, я им доверяю и знаю, что придут. Большинство наших клиентов ходят годами, и мы с ними сохраняем дружеские тёплые отношения.
Есть у нас постоянная клиентка, она не любит, когда капсулы сильно отрастают и приходит раньше положенного срока, примерно раз в полтора месяца. Я знаю её уже год, и конечно же предоплаты для неё нет.
Однажды она записалась, как всегда на свой выходной. Мы приехали заранее и начали её ждать. Прошло 10 минут, потом 15... Я начала звонить трубку никто не берёт. Я пишу смс, никто не читает и не отвечает. Мы прождали сорок минут и поехали домой. Она была одна в тот день записана.
Вечером девушка написала миллион извинений и сказала, что плохо себя чувствовала. Ну что поделать, это жизнь, такое бывает. Мы перенесли запись на следующую неделю. И за час до записи она сказала, что опять не придёт, из-за работы.
Мы снова перенесли запись, но уже с предоплатой, поскольку нам всё же нужно планировать свой график и не терять время зря.
В третий раз она пришла и протянула мне небольшой пакетик "Анастасия, мне очень неловко, что несколько раз вас подвела, это для вас подарок". Я открыла пакет, и увидела там духи Dior Rose 100 мл. Я была в шоке и в восторге, конечно же! Очень приятно, когда люди ценят тебя и твою работу.
В жизни бывает всякое, мы тоже можем заболеть и перенести запись. Однажды даже сбылся мой кошмарный сон - я забыла записать девочку, и она пришла в студию, пока мы были дома и честно думали, что сегодня выходной. В этом случае я оплатила ей такси и сделала скидку на следующее посещение, мы перенесли запись на ближайшее время и принесли тысячу извинений. Клиентка была постоянная, всё поняла и не обиделась.
Что я хочу донести этой историей - ошибаться может каждый, но уважительное отношение друг к другу помогает решить любые ситуации без проблем. Миром правит добро, всё же.
Если вы находитесь в Санкт-Петербурге и хотите записаться на наращивание или коррекцию капсул, пишите на ватсап 8-961-4747-317. Стоимость работы 40-50 р прядь в зависимости от мастера. Мы очень любим своих клиентов, вам у нас точно понравится.
