ВСТУПЛЕНИЕ. Аннотация с ходу пытается ввести в заблуждение: «По словам Ларса-Йохана Эге […] переговоры можно считать успешными только тогда, когда обе стороны удовлетворены и, следовательно, счастливы. В этой книге автор описывает 5 способов для достижения согласия с кем угодно…»
Во-первых, учесть интересны и потребности обеих сторон является главной задачей конкретно метода пяти шагов, а не жизненным кредо на все случаи жизни. За его пределами автор признаёт даже стратегию жесткого и категоричного выражения своей позиции по поводу спорных моментов, если это намеренно выбранная линия поведения. Во-вторых, с кем угодно с помощью этого метода договориться не выйдет, банальный пример из самой книги - психопаты.
На самом деле нам рассказывают о методе пяти шагов как об инструменте для переговоров, который следует применять с учетом ситуативных особенностей. Где-то требуется лишь несколько шагов из пяти, где-то лучше обойти, а где-то можно применить другие эффективные способы.
Мне очень понравилось, что автор сам подчеркнул это, призывая не быть заведенными на пять шагов болванчиками, а воспринимать материал как общие рекомендации.
***
КРАТКОЕ ИЗЛОЖЕНИЕ. Сам метод подразумевает проявлять чуть больше эмпатии и понимания перспектив.
Шаг 1. Позитивные эмоции. И правда, пытаться договориться проще, если мы сами пребываем в хорошем расположении духа. Вопрос в другом: как часто вы осмысляете своё настроение и пытаетесь ли осознанно его улучшить перед важным разговором ? Как сильно это влияет и какие даёт реальные преимущества ?
Шаг 2. Начинайте думать ! Краем уха слышал про мысленные тренировки у спортсменов для психологической подготовки. Этот принцип и тут - подумать заранее, что важно вам и вашему собеседнику для достижения общего соглашения. Подбить информацию по теме, продумать альтернативы, посоветоваться… Настроиться перед грядущей битвой.
Шаг 3. Налаживаем взаимоотношения. Если вы каждый раз на работе заходите в чужой кабинет с вопросами «Ну как у вас тут ?» и «А кофе не найдется ?» подряд, то ваши меркантильные побуждения, скорее всего, вскоре раскусят. Но принцип правильный: пытаясь установить доверительные отношения, мы задаем вопросы и слушаем. Проявляем любопытство и пытаемся понять. Простая, но очень ценная истина.
Шаг 4. Выбирайте слова ! У каждого есть своя точка зрения, но метод подразумевает спорить не о том, у кого больше кто там прав на своей колокольне, а говорить про реальные потребности. Предлагать альтернативы. Другими словами - направлять разговор в конструктивное русло, без распыления энергии и времени на препирательства.
Шаг 5. План «Б». Попытки воззвать к разумной части мозга своего собеседника, если всё пошло не по плану. Без оборонительных нападок и критики.
Далее в книге приводятся различные примеры, обсуждаются нюансы с некоторыми типажами личностей, есть краткий список популярных вопросов по теме. Список рекомендуемой литературы на английском.
***
ИТОГ. Метод пяти шагов «изложен так просто, как только возможно, но не проще». Нет зацикливания на одной мысли, весь материал подан плавно и логически стройно, читается очень легко. Нет послечтения Карнеги (разве что в моменте с улыбками). Как минимум появляется желание почаще договариваться с людьми на доброй воле. Как максимум - можно взять несколько уже подзабытых советов обратно в строй.
Признаюсь честно: никого не обижать - не мой конек. Привносить горечь поражения в жизнь врагов считаю делом принципа. Да и отсутствие конкуренции идет вразрез с моей природой. Но автор явно старался и вкладывал в свою идею душу, в целом рекомендуя хорошие и правильные вещи. Пусть даже они и не везде сработают: 8/10.