Я привыкла считать себя везучим человеком, и не без оснований – бардак, связанный с отменами рейсов, овербукингом, отказами в визах, проблемами с бронью отелей и т.д. обычно проходит мимо меня, я о нём только в чужих отзывах читаю (и удивляюсь: почему ж у меня всё хорошо?). Однако всё бывает в первый раз – и впечатления от моего декабрьского вояжа в Египет слегка испортили чудачества авиакомпании «Аэрофлот».
Плыву я, значит-с, по Нилу на круизном корабле, любуюсь золотым закатом над пальмами, перевариваю впечатления от чудесного храма в Филах… тут звонок. Поднимаю трубку (да, я тот человек, который отвечает на звонки с неизвестных номеров, я существую!), и меня приветствует робот авиакомпании «Аэрофлот»: «Сообщаем вам, что ваш рейс отменён. Подробности можете узнать в личном кабинете».
Естественно, умиротворённое созерцание Нила сошло на нет – тут разобраться бы, как в Москву возвращаться… а в чём была фишка? Фишка в том, что у меня был куплен билет на рейс с пересадкой – от Каира до Сочи, а уже оттуда до Москвы. Так было удобнее всего по времени (да и дешевле, если честно). Захожу в личный кабинет и вижу там, хм, интересный расклад.
Значит-с, отменён мой рейс из Каира в Сочи. Почему – неизвестно. И мне предлагают его переоформить на сутки позднее – улететь тем же рейсом, но на следующий день. Вот только нюанс: рейс из Сочи в Москву никто не отменял и не переносил. И вот на него-то мой билет в силе! В бронировании так и указано: мол, из Каира в Сочи – 19 декабря, а из Сочи в Москву – 18 декабря, как запланировано. Ух как интересно!.. И кто же, хотела бы я знать, полетит из Сочи днём раньше, чем там окажется? Я телепортируюсь?:) Билет, к слову, был единый, это не моя «авторская» стыковка.
Позвонила на «горячую линию». Сотрудница выслушала мой вопрос и любезно предложила переоформить билет – на прямой рейс из Каира в Москву, который улетал примерно на полсуток позднее, чем отменённый (в 15:15 вместо часа ночи). Строго говоря, это было в каком-то смысле удобнее – спать в отеле приятнее, чем лететь ночным рейсом… Правда, пришлось экстренно бронировать отель в Каире на дополнительную ночь. Так себе сюрприз. Ладно, к счастью, у меня был солидный запас наличных, так что лишние 150 долларов за ночь в отеле (а дешевле в последний момент не найти!) не стали для меня трагедией, а если бы не было?.. В аэропорту спать? Авиакомпанию, которая отменяет рейс, такие нюансы явно не тревожат.
Лирическое отступление. Поскольку российские карты, как известно, сейчас превращаются в бесполезный кусок пластика сразу после пересечения границы, я, разумеется, выбирала на Booking варианты, предполагающие оплату при заселении. Ну а как иначе?.. Однако карты в личном кабинете всё равно сохранены – с былых благополучных времён. В октябре в Турции эта схема сработала, я об этом рассказывала. На этот раз вышла осечка, прибавившая седых волос, но об этом – дальше…
Сотрудница «горячей линии» сообщила, что оставила заявку на переоформление – и попросила перезвонить через сутки, чтобы убедиться, что всё в порядке. Ну что же, я сразу же забронировала отель в Каире и вроде как выдохнула – ладно, кое-как проблема решена, можно снова созерцать берега Нила и наслаждаться египетскими древностями…
Прошли сутки. Возвращаюсь с экскурсии на корабль, открываю ноутбук – и вижу сразу два сюрприза. Во-первых, никакого подтверждения «Аэрофлот» так и не прислал, хотя оговоренное время вышло. Во-вторых, сообщение прислал Booking – мол, им не удалось убедиться в действительности моей кредитной карты (какая неожиданность!), так что мне нужно срочно связаться с отелем и обновить данные, иначе бронь слетит. Ладно… как говорит мой папа, волноваться будем по квадратам.:)
Спокойное созерцание Нила, кажется, опять отменяется… Снова звоню в «Аэрофлот» и узнаю, что подтверждения до сих пор нет – и его может не быть вплоть до 2 часов до вылета(!), правила авиакомпании этому не противоречат. Но места, по словам сотрудницы, за нами забронированы, просто… как говорится, «всё сложно». Ну-ну. Следом звоню в отель (где, к счастью, говорят по-английски) и пытаюсь ещё раз объяснить всю ситуацию – да-да, I’m from wild Russia, наши карты заблокированы повсюду, совсем-совсем, everywhere, но я буду платить наличными, да-да, only cash. Сотрудник отеля вроде был отзывчив, но суть проблемы, кажется, не уловил. Всё равно твердил – мол, да, вы можете платить наличными, конечно, никаких проблем, но данные карты всё равно надо update, исключительно for security… в общем, разговор слепого с глухим. К счастью, выход из положения я нашла – обратилась с деликатной просьбой к подружке, живущей в Израиле, и попросила данные её карты для подтверждения брони. Подружка заржала, сказала, что даже если спишут эти несчастные 150 долларов, она не погибнет – и поделилась интимной информацией. Ура! Ну а если бы не было друзей и родственников за границей?.. Словом, после этого сюжета я лишний раз убедилась, что мчаться в Узбекистан, Армению, Белоруссию или к чёрту на рога за нормальной карточкой надо-надо-надо! Очень противно и неуютно чувствовать себя лицом «с ограниченными возможностями».
Хорошо, вроде бы разобрались. Наутро «Аэрофлот» всё-таки прислал подтверждение, что билеты переоформлены, и вечером того же дня мы благополучно заселились в отель в Каире, из-за которого было столько хлопот. Кстати, и вечером, и следующим утром только и говорили о том, каким удачным стало это изменение планов – всё-таки круиз по Нилу был довольно утомительным (хотя жутко интересным!), и после него оказалось в кайф спокойно выспаться. Собирались ехать в аэропорт сразу после чек-аута. Однако…
…однако за завтраком снова раздаётся звонок – и снова сообщение от автоответчика авиакомпании: «Сообщаем вам, что ваш рейс переносится». Ну, к счастью, вроде ничего критичного: всего-то на час позже. Ладно, пожали плечами – значит, всего-то на час позже возьмём такси из отеля… Но тут червячок сомнения меня укусил – я открыла личный кабинет и увидела, что там-то никакой информации о задержке рейса нет! Время указано старое! Ла-а-адно, звоню на «горячую линию» ещё раз:
– Ваше время вылета – 15:15.
– Простите, а что тогда значил ваш звонок с сообщением о задержке?
– Такой информации у меня нет, – вяло сообщает сотрудник «Аэрофлота».
Вот и поговорили. К счастью, пока никто никуда не опаздывает. Берём такси, сразу же едем в аэропорт. На табло – всё ещё 15:15. И ведь хорошо, что я – тот самый дисциплинированный пассажир, который приезжает заранее! И хорошо, что сообразила перезвонить и проверить. Ну а если бы явилась впритык к вылету якобы в 16:15?
Ах да, и ещё нюанс! Почему-то оказалась недоступна онлайн-регистрация на международные рейсы – личный кабинет безмолвствовал, на «горячей линии» этого тоже не смогли внятно объяснить. Так что опция «Мы уже зарегистрированы, сейчас быстро всё проскочим!» не сработала бы. Ну это так, мелкий штрих: я всё равно всегда сдаю багаж, мне так и так к стойке подходить.
Окей, вроде снова всё хорошо – контроль прошли, в duty free немножко денег оставили, добрались до гейта… и вот тут-то слышим объявление: рейс всё-таки задерживается до 16:15!
Скорее всего, разгадка проста – я летела как раз в день жуткого снегопада в Москве, когда коммунальные службы не справлялись, а аэропорты отменяли и переносили рейсы сотнями. И, скорее всего, Москва действительно не могла принять борт вовремя – и поняли это заранее. Только почему же на сайте информация не обновлялась? И на «горячей линии»?
Ну а в итоге взлетели ещё позже – примерно в 17:00. Тоже, подозреваю, по вине московского снегопада. Тут уже бросаться камнями в «Аэрофлот» вроде нет повода… или не было бы, если бы всё было нормально организовано. Впрочем, главное, что благополучно приземлились в Москве: я слегка опасалась, что из-за снегопада будет трудно.
Посмеялась: на протяжении всей поездки я то и дело закатывала глаза, поругивая традиционный египетский бардак… а в итоге главную и самую, хм, громко хрюкающую свинью подложили вовсе не египтяне, а родная отечественная авиакомпания.
Кстати, полёт от Каира до Москвы теперь занимает более 6 часов, так что у меня была возможность написать для канала кучу рассказов о минувшей поездке. И то хорошо.:) Не переключайтесь!
Сталкивались с подобными отменами рейсов? Удавалось решить проблему? Делитесь опытом в комментариях и подписывайтесь на канал, будет ещё много интересного. Читайте также: