Смотрите, как это работает. Допустим, у нас есть клиника, которая заботится о пациентах и хочет сделать клиентское приложение. Что там должно быть, чтобы людям было комфортнее? Как минимум:
- Онлайн-запись через календарь доступных дат. Чтобы не дозваниваться администратору, не писать в WhatsApp и не ждать, пока найдут «окошко»;
- Отмена/перенос записи. Та же история. Не нужно никуда звонить, никому писать и переносить прием. Нажимаешь пару кнопок, и вместо пятницы идешь к стоматологу в следующую среду.
- Напоминание о приеме. Может быть за сутки, а может и в день визита. Как удобно.
Дальше в дело идут пользовательские сценарии. В сценариях мы отрабатываем очевидные и неочевидные на первый взгляд варианты поведения пользователя. Думаем, чем помочь если:
- врач заболел и прием нужно перенести,
- пациенту нужна консультация смежного специалиста,
- клиент хочет распланировать обследования/осмотры на полгода вперед,
- нужна срочная телемедицинская консультация в ситуации «у меня выпала пломба, а я в Таиланде. Что делать???»,
- пациент хочет видеть в личном кабинете историю приемов и оплат и т.д.
По каждому из сценариев находим самый простой, комфортный для клиента вариант. Причем я заметила, что если думать о пользователях не как об «аудитории», а о друзьях, приложение становится действительно удобным. А к удобному, вы ж знаете, быстро привыкаешь) Так и получается, что с заботой о клиенте бизнес получает лояльного покупателя, который а) становится «адвокатом бренда», б) пользуется услугами компании на регулярной основе и что самое важное, в) игнорирует предложения конкурентов.
И бизнесу хорошо, и людям удобно. За это я и люблю свою работу)) Делать что-то с бОльшей ценностью, чем конверсии, рентабельность, прибыль.
Мария Орлова, ТехноФабрика
Больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов ждите на канале. Подписывайтесь, и новые публикации будут у вас в ленте независимо от ситуации в мире и настроения Дзена.