Кейс решения конфликта (с разбором ответов)

Кейс:

Вы-стажер. Вас наняли в компанию и приставили к опытному сотруднику. Опытный сотрудник видит вас и говорит: "Делай что хочешь, главное ко мне не приставай!"

Что бы вы ответили? (свои варианты можете писать в комментах)

❌ Не самые лучшие варианты ответов:

❗️"Пожалуйста, дайте задачу, и я вам не буду мешать" + дополнение "подскажите, а к кому можно будет обращаться". — с любым негативным поведением в свою сторону соглашаться, это опасная дорога, потому что вы даете сигнал, что хотите избежать конфликта, а не решать его.

❗️"Вижу, что вы не хотите работать со мной, подскажите, к кому можно обратиться вместо вас" — здесь вы супер логичны, и вариант хороший — как итог разговора, если ментор действительно, не хочет с вами работать. Но не начало, если ментор говорит на эмоциях, то вы можете получить любую взрывную реакцию. Эмоция + Рацио = Взрыв :)

❗️"Я очень хочу учиться, но как я без тебя научусь" \ "Нас назначили друг другу, а значит вам придется отвечать на мои вопросы" \ Любое ответное обвинение — даже если в основе конфликтогенной фразы не было манипуляции, после таких нападок\обвинений — манипуляция скорее всего появится, как минимум как защитная реакция.

⚠️ Варианты лучше, но с важным "НО":

❕Поставить границу через Я—сообщение и просьбу после него. Что-то вроде "Мне неприятно, когда мне говорят ... " — Границу ставить хорошо, вы для всех показываете, что уважаете себя, что вас не пугают конфликты, а также показываете, как с вами нельзя общаться. Только вот есть жирное "НО" — на постановку любой границы, адекватная реакция ответная — гнев. Как следствие, в данной ситуации, изначальная злость + гнев от границы — могут привести к разрыву отношений и потери возможности востановить в будущем, как коллеги. Возможно, сразу начав с границы, вы получите себе врага до конца вашей карьеры в этой компании.

❕"Злишься из-за того, что думаешь, что работы прибавится?" + любая не совсем точная отработка эмоции — Это самый лучший из вариантов ответов, что я видел среди подписчиков и в инстаграме. Он направлен на эмоцию, но тут нужно быть готовым, что даже когда человек скажет "да", и эмоция не уходит, то это означает, что вы не совсем правильно раскрыли более глубокую эмоциональную реакцию. А также я плохо вижу, как из этой отработки можно перейти к решению конфликта. "Ну да, злюсь, ты уже вон ко мне подошел и надоедаешь".

✅ Мое предложение как решить конфликт:

Начнем с анализа ситуации:

1. Если посмотреть на эмоциональный окрас фразы, то видна сразу: злость, гнев, раздражение.

2. Что может вызвать такой отклик:

вариант а: ментор перегружен сейчас и неудачно подобрал выражение

вариант б: ментор в принципе не хочет с нами работать.

3. Наша задача сначала выяснить, а какой у нас из этих вариантов верный. (Можно прямо спросить). Но можно убить зайцев одним махом.

4. Перед тем как скажу как мы одним вопросом двигаем решение конфликта дальше, то еще важно понять, что нас устроит как решение в обоих вариантах:

вариант а: назначить четкое время, когда можно подойти с вопросом

вариант б: найти другого ментора, желательно не испортив отношения с текущим.

5. Достигаем всего этого мы простой отработкой эмоции, через ее называние: "Я вам мешаю?".

6. Чем это лучше других отработок? Во-первых, мы по сути явно связываем себя и причину, почему нас послали. Это будет точнее. Во-вторых, как ответ "да", так и ответ "нет" позволяют нам легко продолжить диалог и спокойно выяснить, в какой ситуации мы оказались.

7. Если с вариантом "нет" все понятно, наш недоумевающий взгляд скорее всего заставит ментора хоть немного объяснить что происходит, а если нет, то собственно мы имеем право спросить, а что тогда мешает, и как мне у вас учиться. То с вариантом "да". Тут все веселее

8. После варианта ответа "да", внезапно вариант с заменой ментора на другого уже логичен и более того с нашей стороны является заботой о чувствах другого. При этом важно задать именно вопрос, так как человек напротив нас — все еще наш ментор, и у нас нет смысла нарушать социальную роль.

9. Сама фраза следующая "Стоит ли мне тогда обратиться к нашему руководству, чтобы мне назначили нового ментора?". — Мы задаем вопрос, при этом он абсолютно логичен, так как мы мешаемся, и при этом попадает в эмоциональный отклик. И при варианте А — ментор уточнит, что нет не стоит, потому что он в аврале только сейчас (то есть даже если мы мешаем, наш следующий вопрос все еще дает возможность сохранить и ментора и отношения, если мы ошиблись в своей оценке ситуации). А в варианте Б — чтобы ментор не говорил, эта проблема в любом случае доводится до того, чтобы поменять ментора на нового, не ухудшив отношения с бывшим ментором.

То есть итого: Конфликтная фраза от ментора — "Я вам мешаю?" — "Да" — "Стоит ли мне обратиться, к руководству, чтобы мне назначили нового ментора"

Что думаете о моем разборе? Какие у вас мысли появляются?

Не забудь подписаться на мой телеграм канал https://t.me/psych_enlight 😊