Мне импонирует решительность и гибкость. Нравится открытость и честность. Вот почему, когда я вижу эти черты у кого-то из коллег-бизнесменов ― с удовольствием у них покупаю.
Потому что мне нравится их подход. Потому что хочу поддержать и помочь
В психологии бизнеса эта тенденция называется soul to soul, «душа к душе». Она пришла на смену концепции face to face, «лицом к лицу».
Считается, что смена парадигмы совпала с началом пандемии. Всем было страшно, все боялись и страх, в какой-то мере, убрал барьеры между продавцом и покупателем, бизнесом и потребителем, оставив человека с человеком.
Сейчас «душа к душе» набирает обороты. Неопределенность, хрупкость, беспокойство, нелинейность порождает страх, а общий страх объединяет. На наших глазах бренды отходят на второй план. Люди покупают у людей и хотят видеть за бизнесом человеческое лицо.
Не важно, что у вас: услуги, товары, информация. Подчеркните человечность. Покажите, что хотите помочь. Подумайте, что можно упростить, улучшить, удешевить.
Спросите у покупателей. Расскажите о том, что уже сделали и что планируете сделать, чтобы им стало комфортней, спокойней, удобней. Сейчас как никогда люди остро откликаются на внимание.
Дайте почувствовать вашу заботу, не скрывайте её.
Мария Орлова, ТехноФабрика
Больше честных и нескучных историй про разработку приложений и сайтов ждите на канале. Подписывайтесь, и новые публикации будут у вас в ленте независимо от ситуации в мире и настроения Дзена.