Коррекция - это изменение, исправление чего-либо для того, чтобы в следующий раз эти же ошибки не повторять. Это когда вы нашли какую-то ошибку, исправили ее, скорректировали курс корабля и теперь больше понимаете по какой причине вы отклонились от выбранного курса. Поэтому коррекция должна исправлять не только саму ошибку, но и то, что привело к ней. То есть находить правильную причину возникшей ошибки и эту причину искоренять.
А как это делать? Для этого при коррекции всегда необходимо проводить глубокий анализ той ошибки, которая была совершена, то есть выявлять ее причину. Ну, например, мы понимаем что на этой неделе у нас в отделе продаж квота 70 000 рублей, а получили 70 рублей. Что произошло? Для этого надо провести коррекцию. Мы же не хотим в следующий раз получить 60 рублей? А может и меньше! Мы анализируем: кто отвечает за эту квоту, проводим опрос и анализ инструментов, подпродуктов, выясняем всё ли у этого отдела было готово для того, чтобы сделать эти 70 000, при этом помним, что, как правило, причина может быть связана либо с одним сотрудником либо с другим. Что!? Да, как это ни парадоксально, но у любого отклонения всегда есть фамилия. То есть кто-то не сделал или некачественно сделал свою работу.
А вот для этого уже есть, как правило, три причины: а) мотивация - то есть у человека было всё необходимое для выполнения этой квоты, а он просто не захотел; б) недостаток обучения - он просто не знал как это выполнить; в) недостаток в организации - кто-то не поставил ему эту задачу или у него не было определённого приказа и так далее. Здесь надо заново понять: а кто этот кто-то, кто ему не поставил задачу или не отдал нужный приказ, почему так сделали, почему это произошло, и то же самое - проанализировав, дойти до самой корневой проблемы, до самой корневой причины этого отклонения и все устранить.
Если это мотивация, значит необходимо придумать игру - мотивацию. Если это обучение, значит обучить, а если это недостаток в организации, значит организовать этот участок так, чтобы это не повторялось. Вот этим нужно заниматься. Вот это и должна делать коррекция!
Как правило, в результате коррекции у нас появляется либо скорректированный сотрудник, который больше эту ошибку не допускает, либо скорректированная организация. Так или иначе, в результате коррекции появляется какой-то продукт - приказ, регламент или инструкция, которая позволяет в следующий раз на те же грабли не наступать.
Качество этой коррекции проверяется очень просто - в следующий раз, когда у вас появляется некое отклонение и вы снова в результате анализа обнаруживаете, что причиной явилось то же самое, что и в прошлый раз, что произведенные действия по коррекции не привели к устранению причины, значит была некачественная коррекция. Соответственно, надо снова делать коррекцию, снова смотреть на тот результат, который был до этого и на тот, который явился причиной отклонения в этот раз. Необходима качественная коррекция сразу, иначе это излишние действия.
❓А как вы поступаете с ошибками своих сотрудников?
Друзья, просьба делиться постами, наверняка у вас в окружении есть люди, которые нуждаются в моей помощи.
Вот ссылка на телеграм-канал: https://t.me/epimahov_titan
А если остались вопросы - записывайтесь на мою бесплатную консультацию на сайте epimahov.ru
#blackandwhite #управление #руководитель #консалтинг #бизнес #БизнесШкола #ТитаныБизнеса #ТитаныБизнесаПятница #контроль #коррекция #организация #ОшибкиСотрудников