Внимательности моего мужа можно позавидовать. Что-что, а иголку в стоге сена найдет.
Оскомину набили говорить везде о своем ремонте в ванной. Уже всё думали - зима пришла и пора отмечать это дело в пенной ванне новоиспеченной. Не тут-то было!
Ещё в начале ноября мы купили с супругом новый смеситель для ванны. Выбирали долго. До этого у нас был Hansgrohe, довольны были не то слово и дальше бы им пользовались. Но больше он нам не подходит, нужен длинный гусак. Да и цены на этот бренд сейчас просто жуть.
Итак, остановились на бренде ESKO. Цена около 7 000 руб. Чешское производство, гарантия 10 лет. Литой корпус - абсолютно весь цельной. При покупке кончено смотрели всю комплектность и на дефекты корпуса. Всё было отлично.
Мы на финишной прямой. Вся разводка сделана, ванна стоит. Муж крепит смеситель и радуется воде стекающей в нашу новую ванну, которая еще в пленке даже. Отправляет мне счастливые видео, что всё! Сегодня можем ночевать дома!
А затем, следует видео, о том что смеситель придется менять.
И сразу много мыслей в голове, нехороших, конечно же.
Как так вышло? Как менять? А если скажут что это мы его повредили? А как мы могли корпус так повредить? Никак! Куда звонить? Экспертиза? Претензии, письма?
Первым делом я позвонила в магазин где мы покупали смеситель - Максидом. Сначала слушала автоинформатор о правилах возврата, потом мне надоело и перешла на консультанта.
Мне объяснили, что в магазин мы должны прийти с бумажкой. Да-да, без бумажки ты - букашка. С актом, который нам выдаст сервисный центр.
Я нашла этот центр. Позвонила, объяснила ситуацию. Сказали: "приложите видео и чеки с гарантийником отправьте нам в мессенджер любой, и дело в шляпе".
Так и сделала, проходит 20 минут, полчаса. Ноль эмоций. Звоню снова, напоминаю, волнуюсь: "не видите, не дошло?"
В ответ: "Да-да, сейчас посмотрим". И так прошло еще часа два, за это время муж приехал домой, пешком прогулялся 4км до этого центра. Выяснилось, что сотрудница так и не смотрела!
Причем задала вопрос: "а что вы пришли, можно удаленно все, я бы вот вот глянула, не могли подождать 30 минут?"
Забавно. Многие так и работают годами.
Акт выдали. Завтра уже вернем в сам магазин смеситель и обменяем. Хорошо, что никаких 30 дней не надо ждать, выскабливать на это время еще деньги на новый и ждать возврата за этот. Вроде всё просто, но побегать пришлось покупателю.
Ну, что же, значит закончим чуть попозже.
Да, это неприятно, некомфортно и затратно. Это проблема, но трепать себе и другим нервы по этому поводу не хочется. За короткий срок мы выявили дефект, нашли решение и почти устранили. Один день. А величину проблемы мы рисуем себе сами в голове - раздуваем.
Ведь,даже сколько я задала себе вопросов перед тем как начать разбираться? А решилось всё просто.
Кстати, я бы не догадалась посмотреть даже на эти капельки, которые очень медленно образуются на корпусе смесителя, да еще и сзади. Заметить эту трещину было почти нереально, ходить с лупой в магазинах - это уже чересчур.
А вы сталкивались с подобным? Вам делали возврат без проблем или приходилось "танцевать с бубном"?