Подумайте о разговоре, который вы откладывали. Почувствовали тяжесть и дрожь в ногах? Тогда вперед. Будем учиться справляться с "трудными разговорами".
Есть десятки книг на тему трудных, решающих, вызывающих, важных (вы поняли) разговоров. Те моменты, когда вы знаете, что вам нужно поговорить с кем-то, но вы этого не делаете. Может быть, вы пытались, и все пошло плохо.
Или, может быть, вы боитесь, что разговор только усугубит ситуацию. Тем не менее, есть ощущение, что вы попали в ловушку, и вам хотелось бы высвободить эту застрявшую энергию для более полезных целей.
Здесь у вас есть краткий обзор лучших практических стратегий: контрольный список действий, о которых следует подумать, прежде чем начинать разговор.
Спойлер: Вы заметите одну ключевую тему - у вас больше власти, чем вы думаете и вы можете не только управлять ситуацией, но и выйти победителем.
Как подготовиться к "трудному" разговору
Прежде чем начать разговор, задайте себе несколько вопросов:
1. Какова цель вашего разговора? Чего вы надеетесь достичь? Что было бы идеальным исходом?
Следите за скрытыми целями. Вы можете подумать, что у вас есть благородные цели, например, обучить сотрудника или укрепить отношения с подростком, но нужно во время заметить, что ваш язык чрезмерно критичен или снисходителен.
Вы думаете, что хотите поддержать, но в итоге наказываете. Некоторые цели более полезны, чем другие. Работайте над собой, чтобы вступать в разговор с целью поддержки.
2. Какие предположения вы делаете о намерениях этого человека?
Вы можете чувствовать себя запуганным, униженным, проигнорированным, неуважительным или маргинальным, но будьте осторожны, предполагая, что это было намерением говорящего. Воздействие не обязательно равно намерению. Прежде чем "додумывать" за другого человека, узнайте его истинные мысли.
3. Какие ваши эмоции срабатывают и почему? Вы более эмоциональны, чем того требует ситуация?
Взгляните на свою предысторию, как говорят в кино. Какая личная история срабатывает? Вы можете продолжить разговор, но вы начнете его, зная, что часть повышенного эмоционального состояния связана с вами. А это уже большой шаг вперед!
4. Как ваше отношение к беседе влияет на ваше восприятие ее?
Если вы думаете, что это будет ужасно сложно, скорее всего, так оно и будет. Если вы действительно верите, что что бы ни случилось, из этого выйдет что-то хорошее, скорее всего, так оно и будет. Постарайтесь настроить свое отношение для максимальной эффективности.
5. Кто противник? Что он может думать об этой ситуации? Он в курсе проблемы?
Если да, то как, по-вашему, он это воспринимает? Каковы его потребности и страхи? Как вы думаете, какое решение он предложит? Попробуйте начать воспринимать противника как партнера, сложного, но необходимого.
6. Каковы ваши потребности и страхи?
Есть ли общие опасения? Что самое страшное может произойти? Представьте самый "ужасный" исход, проживите его и согласитесь. Так, допустив самый плохой исход, вы исцелитесь от сковывающего страха и проведете разговор более позитивно.
7. Какой вклад вы внесли в проблему?
В основе любого "трудного" разговора лежит проблема или конфликт, а значит в нем есть не один участник. И этот участник - вы. Какова ваша роль в возникновении этой проблемы? Есть ли ваша ошибка и вина? Постарайтесь честно ответить на этот вопрос и начать разговор с признания своих ошибок. Это практически гарантирует вам победный результат в этом разговоре.
Сложный разговор может быть пугающим, но это важная часть общения. Выделив время и следя за тем, какой язык вы используете, вы сможете сделать так, чтобы разговор был продуктивным и уважительным.
Также полезно иметь план того, как вы будете вести разговор, и быть готовым активно слушать, что скажет собеседник.
Помня эти советы, вы сможете уверенно подходить к трудным разговорам и находить взаимовыгодные решения.
