Как расслабить собеседника?
Добрались до самого интересного.
Разберём несколько методов и важных правил.
1 правило - в разговоре не должно быть никаких домыслов. Именно они не позволят расслабить собеседника. Представьте, что в ответ на рассказ об опоздании тренера на вашу тренировку, вы слышите: «Представляю, как тебе противно из-за этого….» или «Значит ты решил больше не ходить в этот спортивный клуб». Напряглись вы или расслабились? Так и собеседник. Напряжётся. Потому что вы домыслили за него эмоции или решение. Если собеседник увидит в вас отсутствие заинтересованности и формальность - вы его не расслабите.
2 правило - избегайте манипуляций, говорите прямо. Собеседник в любом случае почувствует манипуляции и ваши шансы его расслабить сойдут на нет.
3 правило - работаем с интонацией, которой общаемся с собеседником. Важен весь невербальный компонент, однако, интонация стоит на первом месте. Если собеседника надо расслабить, интонационно вы должны быть подчёркнуто уравновешенны, а словами показывать включённость и понимание. Я часто предлагаю представить ситуацию, когда у ребёнка температура 38, а вам надо дать лекарство. Вы очень любите его, переживаете за него, но при этом демонстрируете спокойствие и уверенность. Представьте ситуацию и попробуйте интонацию.
Итак, методы.
Рефрейминг коннотаций. Коннотация - оценочная составляющая слова. Самый простой пример для понимания: разведчик и шпион - слова, одного содержания, но противоположного отношения.
Для того, чтобы расслабить собеседника, меняйте слова с негативной окраской на позитивно или хотя бы нейтрально окрашенные. Например,
-беда, проблема, горе на вопрос, ситуация, задача
-раздражает, бесит, напрягает на волнует, удивляет
Принятие возражений.
Терминология из продаж. И это скорее подход, в рамках которого можно пользоваться разными методами, а так же один из первых этапов работы с напряжением и сопротивлением собеседника. Целью принятия возражений является нормализация его эмоционального состояния, создание более доверительного контекста для того, чтобы потом можно было аргументировать. Нам необходимо показать, что мы не сопротивляемся и принимаем его точку зрения как возможную. Однако не соглашаться.
Принятие возражения, по сути - демонстрация вашего ровного эмоционального фона с информированием собеседника о серьезности вашего отношения к его точке зрения.
Принятие возражений заключается в правильном реагировании на сопротивление собеседника (его отказ, раздражение, сомнение и т.д.) первой фразой.
1. Магия «ПОНИМАЮ». Если не сориентировались как реагировать на негативный контекст фраз собеседника, то начинайте свои фразы с «Понимаю» в естественных вариациях: Я поняла, Да понятно, Понимаю…
Это создаёт у собеседника ощущение вашей вовлечённости и отсутствия вашего сопротивления.
2. «Частичное согласие». Чтобы не демонстрировать собеседнику сопротивление, соглашайтесь частично, используя следующие заготовки:
Я тоже думал раньше …, однако, позже понял, что ….
С первого взгляда ….., однако,…..
Бывают случаи…., в то же время….
Бытует мнение….., с другой стороны….
Понимаю, что……, кроме того……
И различные вариации перечисленного.