Наш клиент одно из крупнейших агентств недвижимости в Воронеже, оказывающее полный спектр услуг, связанных с недвижимостью:
- Покупка, аренда и продажа различных коммерческих помещений
- Операции с загородной недвижимостью (земельные участки, дома, коттеджи)
- Консультации специалистов по возникающим вопросам
- Юридическое сопровождение сделок
- Продажа недвижимости «премиум» класса
Необходимость внедрения Битрикс24 Заказчик сформулировал в своем списке требований, обусловленных спецификой деятельности агентства недвижимости:
- Контроль работы агентов (риэлторов);
- Контроль сроков выполнения работ;
- Необходимость формирования единой базы клиентов с разделением на физических и юридических лиц;
- Контроль всех этапов сделки;
- Анализ агентов как по отделам, так и каждого в отдельности;
- Анализ продаж ABC/XYZ;
- Планирование продаж;
- Взаиморасчеты с покупателями;
- Учет продаж;
- Формирование графика поступления оплат;
- Разграничение прав доступа сотрудникам;
- Возможность настройки удаленного формата работы.
Заказчик выбрал внедрение CRM-системы Битрикс24, так как в ней не предусмотрена оплата за каждую учетную запись сотрудника.
Экономический эффект:
- Автоматизированы рутинные операции отдела продаж компании по ведению клиентов.
- Построена полностью прозрачная система продаж.
- Существенно повысилась эффективность работы менеджеров отдела продаж.
- Время получения отчетов для руководства по работе каждого менеджера и отдела в целом сократилось на порядок.
- Все заявки теперь фиксируются в одном месте и равномерно распределяются между менеджерами руководителем отдела продаж.
- Руководитель агентства в любой момент может посмотреть состояние компании по количеству сделок на определенных стадиях, характеризующих ключевые этапы воронки продаж и оперативно принять управленческое решение по перераспределению лидов и т.д.
Командой Исполнителя были выполнены следующие работы:
- настроили справочники;
- настроили стадии сделок;
- настроили поля карточек Сделок и Контактов;
- Анализ агентов как по отделам, так и каждого в отдельности;
- настроили роботов в сделках;
- настроили три воронки сделок;
- настроили отчеты по показателям, требуемым Заказчиком.
Для активной работы с новыми и текущими клиентами была подключена телефония (облачная АТС Билайн), e-mail сотрудников, WhatsApp через внешний сервис Wazzup.
После внедрения Битрикс24 было проведено обучение пользователей по:
- Работе с задачами, группами, проектами.
- Работе с календарем, по планированию дел.
- Обработке и конвертации лидов, ведению сделок, заполнению карточек компании и контакта.
Были написаны электронные инструкции, которые облегчат процесс обучения новоприбывших сотрудников Заказчика работе с системой..
Также на регулярной основе проводились:
• работы по консультированию и обучению сотрудников Заказчика работе в системе;
• мониторинг эффективности использования функционала программы: проверка ввода учетной информации на полноту и корректность;
• анализ и оперативное устранение текущих проблем.