Волгоградцам объяснили, в каких случаях в квитанции за свет может быть указана сумма в 1 рубль.
В энергосбытовой компании пояснили, что потребитель может получить «рублевую» квитанцию в нескольких случаях. В первую очередь это происходит, если по лицевому счету имеется переплата. То есть, например, когда в предыдущем месяце гражданин заплатил больше текущего начисления и разницу ему засчитали в следующий расчетный период.
Еще одна возможная причина такого начисления: совпадение показаний прибора учета за текущий расчетный период с показаниями за предыдущий месяц. Это говорит о том, что электроэнергия не потреблялась вовсе, либо же действительно возникла проблема с передачей показаний.
Кроме того, следует узнать, вдруг компания по каким-либо причинам произвела перерасчет, сумма которого оказалась больше начислений за этот месяц. В этом случае тоже может приходить квитанция с минимальной цифрой.
– При получении «рублевой» квитанции, во избежание начисления платы расчетным способом, необходимо обязательно передать показания прибора учета, – предупреждают в компании.
Дозвониться до операторов кол-центра в дни передачи показаний действительно нелегко и, чтобы избежать ожидания в очереди, можно, например, обратиться к голосовому помощнику – роботу Алене (8442) 68‑43‑88. Сложного в общении с ним ничего нет, главное, заранее подготовить данные о показаниях счетчика и номер лицевого счета.
– Отвечать на вопросы речевого помощника после окончания его фраз нужно односложно (ДА или НЕТ), номер лицевого счета необходимо диктовать без лишних фраз, только цифрами, – дают рекомендации в компании. – Если робот не запросил ваш лицевой счет, а обратился с уточнением адреса, значит, он определил данные по номеру телефона, с которого вы звоните. В этом случае сообщать номер лицевого счета не требуется.
Для верной передачи сведений важно обеспечить тишину. Так, показания нельзя передавать по громкой связи, из шумного помещения, во время разговора с роботом не следует общаться с другими людьми.
Ничего страшного не случится, если показания не будут переданы до 25 числа. Просто плату выставят, исходя из средних значений показаний электросчетчика за последние 6 месяцев. В случае, когда прибор учета проработал меньше полугода, средний расход высчитывается из его фактической работы, но не менее трех месяцев. Если прибор установлен менее трех месяцев назад, значит, объем электроэнергии определяется по нормативу. В любом случае, как только сведения со счетчика поступят в организацию, будет произведен перерасчет.
Ирина Марченко. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.